Arbeiten Sie an Helpdesktickets in Microsoft Outlook zusammen. Erstellen Sie Tickets aus E-Mail oder Webformular, manuell oder automatisch, mit angehängten Dateien und Rich-Text. Für neue Tickets, erhalten Sie Informationen von den Outlook-Kontakten oder der GAL. Offene Tickets werden in Outlook und in einer Datenbank gespeichert - Access oder SQL Server-Datenbank. Geschlossene Tickets werden nur in der Datenbank gespeichert, können jedoch bei Bedarf in Outlook durchsucht und erneut geöffnet werden. E-Mail-Unterhaltungen können nachverfolgt werden. Excel-Berichte erleichtern Business Intelligence. Mit dem Berichtsgenerator basierend auf MS Excel können Sie benutzerdefinierte Berichte für die Co-workerKnowledge-Basis erstellen und freigeben. Datenbanken sind geöffnet, um das Erstellen von benutzerdefinierten Berichten oder Ergänzungen zu den Tabellen zu ermöglichen. Öffnen Sie das Webformular, um Supportfragen online zu erhalten. Das Ticketformular ist in HTML und auch einfach anzupassen. Geeignet sowohl für interne als auch für ausgelagerte Helpdesks. Kann auch für andere Arten der Problemverfolgung und des Vorfallmanagements verwendet werden. Kostenlose 30-Tage-Testversion. Umfangreiche Dokumentation: Videovorführungen und herunterladbare Handbuch und Diashow online. Abonnement pro Organisation inkl. Support und Upgrades für alle kalmstrom.com Produkte. Outlook 2007-2013, auch Office 365.
VERSIONSVERLAUF
- Version 13 veröffentlicht auf 2013-06-14
Unterstützung für 32- und 64-Bit-Office 2010 und 2013, viele neue Funktionen und Verbesserungen - Version 12 veröffentlicht auf 2012-05-31
Neues Design und viele neue Funktionen und Verbesserungen
Programmdetails
- Kategorie: Business > Helpdesk & Remote PC
- Verlag: kalmstrom.com Business Solutions
- Lizenz: Kostenlose Testversion
- Preis: $2200.00
- Version: 13
- Plattform: windows