Service Desk Lite ist kostenlos einsatzbereite Service-Management-Software, mit der Sie Serviceverträge/AMC und den Lebenszyklus von Kundenbeschwerden von der Reklamation über die Zuweisung bis zur Schließung auf sehr einfache Weise verwalten können.
Für serviceorientierte Unternehmen ist es sehr wichtig, rechtzeitig auf Kundenbeschwerden zu reagieren,
In der Regel muss viel Papierkram erledigt werden, um Serviceverträge und Kundenbeschwerden zu verwalten.
Die Serviceverwaltung wird mit Service Desk Lite vereinfacht.
Service Desk Lite ist nützlich für Service-Firmen, um Service-Verträge systematisch zu verwalten und Kundenbeschwerden zu verfolgen, so dass es nie unbeaufsichtigt geht.
Funktionen
Dienstleistungsverträge
Verwalten Sie ganz einfach Servicevertrag oder AMC-Details.
Sie informiert Sie, ob der Kunde im Vertrag ist oder der Vertrag abgelaufen ist, bevor Sie an dem Serviceanruf teilnehmen.
Registerbeschwerde
Sie können Kundenbeschwerden aus verschiedenen Quellen erhalten, wie E-Mail, Telefon, Web usw.
Durch das Nachverfolgen dieser Beschwerden können Sie Probleme rechtzeitig lösen und schnell auf Kunden reagieren.
Service Desk Lite ermöglicht es Ihnen, die wesentlichen Details im Zusammenhang mit Beschwerden wie den Kundenkontakt, die Anruferdetails und die Beschwerdebeschreibung aufzuzeichnen.
Zuweisen einer Beschwerde an die Serviceleitung
Nach Eingang der Beschwerde wird sie dem Serviceleiter zugewiesen.
Das Zuweisen von Beschwerden an Service-Führungskräfte stellt sicher, dass jede Beschwerde entgegengenommen wird.
Es hilft auch, zu analysieren und umgehend Beschwerden an das Servicepersonal zuzuweisen.
In Service Desk Lite ist die Beschwerdezuweisung ruhig einfach.
Sie erhalten die ausstehende Liste der Noch zu zuweisenden Beschwerden.
Beschwerde-Schließung
Dies ist die letzte Stufe im Beschwerdemanagement, mit der Sie den Status der Beschwerde nachverfolgen können, d. h. gelöst oder ausstehend.
Mit dem Nachverfolgungsstatus können Sie die offen oder nicht gelösten Beschwerden identifizieren und rechtzeitigmaßnahmen ergreifen.
Sie können Details wie den Status der Beschwerde, Maßnahmen zur Behebung des Problems nachverfolgen.
& mehr..
Herunterladen,Installieren & Erste Schritte
VERSIONSVERLAUF
- Version 1.1 veröffentlicht auf 2014-11-22
Neue Schnittstelle und Funktionen
- Version 2013R3.0 veröffentlicht auf 2013-06-29
Neue Schnittstelle & Funktionen
Programmdetails
Eula
EULA - Endbenutzer-Lizenzvertrag
SPECTRUM INFO SOLUTIONS SOFTWARE ENDBENUTZER-LIZENZVERTRAG
WICHTIG: DIESE VEREINBARUNG (oder "EULA") IST EINE LEGALE VEREINBARUNG ZWISCHEN DER PERSON, UNTERNEHMEN, ODER ORGANISATION, DIE DIESE SOFTWARE ("SIE" ODER "CUSTOMER") UND SPECTRUM INFO SOLUTIONS LIZENZIERT HAT. DURCH DIE INSTALLATION UND NUTZUNG DER SOFTWARE AKZEPTIERT DER KUNDE DIE SOFTWARE UND STIMMT DEN BEDINGUNGEN DIESER VEREINBARUNG ZU. LESEN SIE ES SORGFÄLTIG DURCH, BEVOR SIE DEN INSTALLATIONSVORGANG ABSCHLIEßEN UND DIE SOFTWARE VERWENDEN. DURCH DIE INSTALLATION UND/ODER NUTZUNG DER SOFTWARE BESTÄTIGEN SIE IHRE ZUSTIMMUNG ZUR SOFTWARE UND ERKLÄREN SICH DAMIT EINVERSTANDEN, AN DIE BEDINGUNGEN DIESER VEREINBARUNG GEBUNDEN ZU WERDEN. WENN SIE NICHT ZU SIND, DURCH DIESE TERMS, ODER HABEN SIE NICHT AUTHORITY ZU BIND KUNDEN ZU DIESEN TERMS, DANN NICHT INSTALLIEREN UND/ODER VERWENDEN SIE DIE SOFTWARE UND RETURN THE SOFTWARE TO YOUR PLACE OF PURCHASE FOR A FULL REFUND IN ACCORDANCE WITH ITS REFUND POLICIES.
DIESE EULA SOLL NUR AUF DIE SOFTWARE SUPPLIED VON SPECTRUM INFO LÖSUNGEN HIERMIT UNABHÄNGIG VON DER ANDEREN SOFTWARE IST AUF ODER DESCRIBED HIERIN VERWIESEN.
1. Definitionen
(a) "Spectrum Info Solutions Run-Time" bedeutet, dass ein Teil der Software erforderlich ist, damit das Endbenutzerprodukt auf Hardware betrieben werden kann, auf der die Software selbst nicht ansässig ist.
(b) "Not For Resale (NFR) Version" bezeichnet eine so identifizierte Version der Software, die nur zur Überprüfung und Bewertung der Software verwendet werden soll.
(c) "Ausgabedatei" bezeichnet eine datendatei, die von Ihnen mit der Software generiert wird.
(d) "Software" bezeichnet nur die Spectrum Info Solutions Softwareprogramme und Softwareprogramme von Drittanbietern, die hiermit von Spectrum Info Solutions bereitgestellt werden, sowie die entsprechende Dokumentation, zugehörige Medien, gedruckte Materialien sowie Online- oder elektronische Dokumentation. Jegliche Aktualisierungen dieser Software, die Sie erhalten dürfen und die Ihnen von Spectrum Info Solutions zur Verfügung gestellt wurden, sind auch Software für die Zwecke dieser Vereinbarung.
(e) "Lite" bezeichnet die so identifizierte Version der Software, die für einen begrenzten Zeitraum kostenlos verwendet werden kann. Die kostenlose Version kann begrenzte Funktionen haben, kann die Fähigkeit für den Endbenutzer, das Endprodukt zu speichern, und wird nach einer vorgegebenen Zeit aufgrund eines internen Mechanismus innerhalb der kostenlosen Version nicht mehr arbeiten.
2. Lizenzzuschüsse
Die in diesem Abschnitt 2 erteilten Lizenzen unterliegen den in dieser EULA festgelegten Bedingungen:
a) Vorbehaltlich des Abschnitts 2 Buchstabe b), Sie können die Software auf einem einzigen Computer installieren und verwenden; ODER installieren und speichern Sie die Software auf einem Speichergerät, z. B. einem Netzwerkserver, der nur zum Installieren der Software auf Ihren anderen Computern über ein internes Netzwerk verwendet wird, sofern Sie über eine Lizenz für jeden einzelnen Computer verfügen, auf dem die Software installiert und ausgeführt wird. Sofern in Abschnitt 2 Buchstabe b nicht ausdrücklich anders angegeben, darf eine Lizenz für die Software nicht gleichzeitig auf verschiedenen Computern freigegeben, installiert oder verwendet werden. Außer nur zum Zweck der Installation der Software auf einem Computer, wie oben beschrieben, darf auf eine Lizenz für die Software nicht über einen Server oder ein Netzwerkspeichergerät zugegriffen und diese verwendet werden, einschließlich und ohne Einschränkung über Citrix- und Citrix-Umgebungen. Vorbehaltlich der in dieser EULA festgelegten Bedingungen dürfen Sie nicht mehr als eine Installation der Software auf einem einzelnen Computer haben.
(b) Tragbare oder Heimcomputernutzung für Software (ausgenommen Softwarelizenzen, die im Rahmen eines Volumenrabatts erworben wurden). Vorbehaltlich der Bedingungen dieser Vereinbarung kann der Hauptbenutzer des primären Computers, auf dem die Software installiert ist, zusätzlich zu der in Abschnitt 2 Buchstabe a zulässigen Kopie der Software eine weitere Kopie der Software erstellen und auf einem tragbaren Computer oder einem Computer installieren, der sich zu Hause befindet, und diese ausschließlich nutzen. , sofern :
(A) die Kopie der Software auf dem tragbaren oder Heimcomputer (i) nicht gleichzeitig mit der Kopie der Software auf dem primären Computer verwendet wird und (ii) vom primären Benutzer nur so verwendet wird, wie es für eine solche Version oder Edition erlaubt ist (z. B.), (B) die Kopie der Software auf dem tragbaren oder Heimcomputer nicht installiert oder verwendet wird, nachdem dieser Benutzer nicht mehr der primäre Benutzer ist. des primären Computers, auf dem die Software installiert ist, und (C) die Software wurde nicht unter einem Mengenrabatt lizenziert.
(c) Vorbehaltlich der Bedingungen dieser Vereinbarung ist die Lizenz des Studios als einzelnes Produkt lizenziert, falls die Software zusammen mit anderen Spectrum Info Solutions-Softwareprodukten als Teil einer Produktreihe (zusammen das "Studio") vertrieben wird, und keines der Produkte im Studio, einschließlich der Software, kann für die Installation oder Verwendung auf mehr als einem Computer getrennt werden.
(d) Sie dürfen eine Kopie der Software in maschinenlesbarer Form ausschließlich zu Sicherungszwecken anfertigen. Sie müssen auf einer solchen Kopie alle Urheberrechtshinweise und alle anderen proprietären Legenden auf der Originalkopie der Software reproduzieren. Sie dürfen keine Kopie der Software verkaufen oder übertragen, die zu Sicherungszwecken erstellt wurde. Darüber hinaus können Sie Kopien des Endbenutzerprodukts und der zugehörigen Spectrum Info Solutions-Laufzeit erstellen und diese Kopien verteilen. vorausgesetzt jedoch, dass (i) die Laufzeit von Spectrum Info Solutions nicht anders als als mit der Ausgabedatei als Teil des Endbenutzerprodukts gebündelt verteilt oder verwendet werden darf, und (ii) Sie jede Partei, an die das Endbenutzerprodukt vertrieben wird, verpflichten, zuzustimmen, dass keine Eigentumsrechte an der Spectrum Info Solutions Run-Time übertragen werden und dass das Endbenutzerprodukt , einschließlich der Spectrum Info Solutions Run-Time, darf nicht umgekehrt kompiliert oder demontiert werden. Darüber hinaus dürfen Sie kein Endbenutzerprodukt verteilen, dessen Zweck darin besteht, das Kursmaterial, Präsentationen, interaktives Multimediamaterial, interaktive Unterhaltungsprodukte und dergleichen wiederzugeben.
(e) Sie erklären sich damit einverstanden, dass Spectrum Info Solutions Ihre Nutzung der Software jederzeit und nach angemessener Ankündigung auf Einhaltung dieser Bedingungen prüfen kann. Für den Fall, dass eine solche Prüfung eine Verwendung der Software durch Sie zeigt, außer in voller Übereinstimmung mit den Bedingungen dieser Vereinbarung, haben Sie Spectrum Info Solutions für alle angemessenen Kosten im Zusammenhang mit dieser Prüfung zusätzlich zu allen anderen Verbindlichkeiten, die Ihnen aufgrund einer solchen Nichteinhaltung entstehen können, zu erstatten.
(f) Ihre Lizenzrechte im Rahmen dieser EULA sind nicht exklusiv.
(g) Obligatorische Produktaktivierung. Die im Rahmen dieser Vereinbarung gewährten Lizenzrechte können auf die ersten dreißig (30) Tage nach der ersten Installation der Software beschränkt sein, es sei denn, Sie geben Die erforderlichen Informationen an, um Ihre lizenzierte Kopie in der während der Installationssequenz der Software beschriebenen Weise zu aktivieren. Möglicherweise müssen Sie die Software über das Internet oder Telefon aktivieren; Mautgebühren anfallen können. Es gibt technologische Maßnahmen in dieser Software, die darauf ausgelegt sind, eine nicht lizenzierte oder illegale Nutzung der Software zu verhindern. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Spectrum Info Solutions diese Maßnahmen nutzen kann, und Sie erklären sich damit einverstanden, alle Anforderungen in Bezug auf solche technologischen Maßnahmen zu erfüllen. Möglicherweise müssen Sie die Software auch erneut aktivieren, wenn Sie Ihre Computerhardware ändern, die Software ändern, oder installieren Sie die Software auf einem anderen Computer. Die Produktaktivierung basiert auf dem Informationsaustausch zwischen Ihrem Computer und Spectrum Info Solutions. Keine dieser Informationen enthält personenbezogene Daten und kann auch nicht verwendet werden, um persönliche Informationen über Sie oder Merkmale Ihrer Computerkonfiguration zu identifizieren.
3. Lizenzbeschränkungen
(a) Außer in Abschnitt 2 dürfen Sie keine Kopien der Software anfertigen oder verteilen oder die Software nicht elektronisch von einem Computer auf einen anderen oder über ein Netzwerk übertragen.
(b) Sie dürfen die Software nicht ändern, zusammenführen, modifizieren, anpassen oder übersetzen oder die Software dekompilieren, zurückentwickeln, disassemblieren oder anderweitig auf eine menschenverachtende Form reduzieren.
(c) Sofern hierin nichts anderes vorgesehen ist, dürfen Sie die Software nicht vermieten, vermieten oder unterlizenzieren.
(d) In Bezug auf die kostenlose Version oder eine Nicht-zum-Wiederverkauf der Software können Sie die Software nicht verkaufen.
(e) Sofern hierin nichts anderes vorgesehen ist, dürfen Sie die Software nicht ändern oder abgeleitete Werke auf der Grundlage der Software erstellen.
(f) Bildungsversionen dürfen nicht für kommerzielle Zwecke verwendet oder an dritte Parteien verteilt werden.
g) Sofern hierin nichts anderes bestimmt ist, dürfen Sie (A) nicht installieren oder verwenden Sie mehr als eine Kopie der Gebührenversion der Software, (B) die Freie Version der Software unter mehr als einem Benutzernamen herunterladen, (C) den Inhalt einer Festplatte oder eines Computersystems ändern, um die Nutzung der Freien Version der Software für einen aggregierten Zeitraum über den angegebenen Zeitraum hinaus zu ermöglichen, (D) die Ergebnisse von Softwareleistungs-Benchmarks, die mit der Kostenlosen Version erhalten wurden, an Dritte ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Spectrum Info Solutions offenzulegen, oder
(h) Sie dürfen die Nicht-wiederverkaufsversion der Software nur zur Überprüfung und Bewertung der Software verwenden.
(j) Sie können die Software auf mehr als einem Medium erhalten, aber Sie dürfen nur ein Medium installieren oder verwenden. Unabhängig von der Anzahl der Empfangen von Medien dürfen Sie nur das Medium verwenden, das für den Server oder Computer geeignet ist, auf dem die Software installiert werden soll.
(j) Sie können die Software auf mehr als einer Plattform erhalten, aber Sie dürfen nur eine Plattform installieren oder verwenden.
(k) Sie dürfen die Software nicht verwenden, um Ein Produkt zu entwickeln, das die gleiche primäre Funktion wie die Software hat.
(l) Für den Fall, dass Sie diese EULA nicht einhalten, kann Spectrum Info Solutions die Lizenz kündigen und Sie müssen alle Kopien der Software vernichten (mit allen anderen Rechten beider Parteien und allen anderen Bestimmungen dieser EULA, die eine solche Kündigung überlebt).
(m) Sie können die Software in mehr als einer Sprache erhalten, aber Sie dürfen nur eine Sprachversion installieren oder verwenden.
4. Upgrades
Es sei denn, die Software ist eine Bildungsversion:
Wenn es sich bei dieser Kopie der Software um ein Upgrade von einer früheren Version der Software handelt, müssen Sie über eine gültige Volllizenz für eine Kopie einer früheren Version der Software verfügen, die zum Upgrade auf diese Upgrade-Kopie verwendet wurde, um diese Upgrade-Kopie zu installieren und/oder zu verwenden. Sie dürfen nicht weiterhin jede frühere Version der Software verwenden, auf die sich diese Upgrade-Kopie auf Ihrem Computer bezieht, nachdem Sie diese Upgrade-Kopie erhalten haben,
Wenn es sich bei der Software um eine Bildungsversion handelt:
Wenn es sich bei dieser Kopie der Software um ein Upgrade von einer früheren Version der Software handelt, müssen Sie über eine gültige Volllizenz für eine Kopie einer früheren Version der Software verfügen, die zum Upgrade auf diese Upgrade-Kopie verwendet wurde, um diese Upgrade-Kopie zu installieren und/oder zu verwenden, und die Upgrade-Kopie wird Ihnen auf Lizenzaustauschbasis zur Verfügung gestellt. Sie erklären sich durch Ihre Installation und Nutzung dieser Kopie der Software damit einverstanden, Ihre frühere EULA freiwillig zu beenden und die frühere Version der Software zu deinstallieren, zu zerstören und nicht mehr zu verwenden oder an eine andere Person oder Entität zu übertragen.
5. Eigentum
Die vorbelangte Lizenz gibt Ihnen eine beschränkte Lizenz zur Nutzung der Software. Spectrum Info Solutions und seine Lieferanten behalten alle Rechte, Titel und Interessen, einschließlich aller Urheberrechte und geistigen Eigentumsrechte, an und an der Software (als unabhängiges Werk und als zugrunde liegendes Werk, das als Grundlage für jede Anwendung dient, die Sie entwickeln können), und alle Kopien davon. Alle Rechte, die nicht ausdrücklich in dieser EULA gewährt werden, einschließlich internationaler Urheberrechte, bleiben Spectrum Info Solutions und seinen Lieferanten vorbehalten.
6. EINGESCHRÄNKTE GARANTIE UND HAFTUNGSAUSSCHLUSS
(a) Spectrum Info Solutions garantiert, dass Spectrum Info Solutions für einen Zeitraum von neunzig (90) Tagen ab dem Lieferdatum (wie durch eine Kopie Ihrer Quittung belegt) (i) bei Verwendung mit einer empfohlenen Hardwarekonfiguration) (i) bei Verwendung mit einer empfohlenen Hardwarekonfiguration, die Software wird in erheblicher Übereinstimmung mit der mit der Software gelieferten Dokumentation durchgeführt; und (ii) die physischen Medien, auf denen die Software eingerichtet wird, sind bei normalem Gebrauch frei von Material- und Verarbeitungsfehlern.
(b) SPECTRUM INFO SOLUTIONS PROVIDES NO REMEDIES OR WARRANTIES, WHETHER EXPRESS OR IMPLIED, FOR ANY SAMPLE APPLICATION CODE, Free VERSION AND THE NOT FOR RESALE VERSION OF THE SOFTWARE. JEDE SAMPLE APPLICATION CODE, FREE VERSION AND THE NOT FOR RESALE VERSION OF THE SOFTWARE ARE provided "AS IS".
(c) EXCEPT AS SET FORTH IN THE FOREGOING LIMITED WARRANTY WITH RESPECT TO SOFTWARE OTHER THAN ANY SAMPLE APPLICATION CODE, FREE VERSION AND NOT FOR RESALE VERSION, SPECTRUM INFO SOLUTIONS AND ITS SUPPLIERS DISCLAIM ALL OTHER WARRANTIES AND REPRESENTATIONS, WHETHER EXPRESS, IMPLIED, OR OTHERWISE, INCLUDING THE WARRANTIES OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. AUCH GIBT ES KEINE GARANTIE FÜR NICHT-VERLETZUNG UND TITEL ODER RUHIGEN GENUSS. SPECTRUM INFO SOLUTIONS GARANTIERT NICHT, DASS DIE SOFTWARE FEHLERFREI IST ODER OHNE UNTERBRECHUNG FUNKTIONIERT. KEINE RECHTE ODER REMEDIES AUF ARTIKEL 2A DER UCC WERDEN AUF SIE MIT DEM AUSDRÜCKLICHEN HIERIN ERTEILTE WERDEN. DIE SOFTWARE IST NICHT FÜR DEN EINSATZ IN GEFÄHRLICHEN UMGEBUNGEN KONZIPIERT, VORGESEHEN ODER LIZENZIERT, DIE EINE AUSFALLSICHERE STEUERUNG ERFORDERN, EINSCHLIEßLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF DAS DESIGN, DEN BAU, DIE WARTUNG ODER DEN BETRIEB VON KERNANLAGEN, FLUGZEUGNAVIGATIONS- ODER KOMMUNIKATIONSSYSTEMEN, FLUGSICHERUNG UND LEBENSERHALTUNGS- ODER WAFFENSYSTEMEN. SPECTRUM INFO SOLUTIONS LEHNT AUSDRÜCKLICH JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNG DER EIGNUNG FÜR SOLCHE ZWECKE AB.
(d) WENN ANWENDBARLAW ISS ANY WARRANTIES WITH RESPECT TO THE SOFTWARE, ALL SUCH WARRANTIES SIND LIMITED IN DURATION TO NINETY (90) TAGE VON DER DATUMS-LIEFERUNG.
(e) KEINE ORAL ODER WRITTEN INFORMATION ODER ADVICE GIVEN BY SPECTRUM INFO SOLUTIONS, ITS DEALERS, DISTRIBUTORS, AGENTS OR EMPLOYEES SHALL CREATE A WARRANTY OR IN ANY WAY INCREASE THE SCOPE OF ANY WARRANTY PROVIDED HEREIN.
7. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
(a) NEITHER SPECTRUM INFO SOLUTIONS NOR ITS SUPPLIERS SHALL BE LIABLE TO YOU OR ANY THIRD PARTY FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, INCIDENTAL, PUNITIVE, COVER OR CONSEQUENTIAL DAMAGES (INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, DAMAGES FÜR DIE INABILITÄT ZUR VERWENDUNG VON EQUIPMENT ODER ACCESS DATA, LOSS OF BUSINESS, LOSS OF PROFITS, BUSINESS INTERRUPTION OR THE LIKE), ARISING OUT OF THE USE OF, OR INABILITY TO USE, THE SOFTWARE AND BASED ON ANY THEORY OF LIABILITY INCLUDING BREACH OF CONTRACT, BREACH OF WARRANTY, TORT (INCLUDING
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8. Software von Drittanbietern
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9. Allgemeines
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