Ein automatisiertes Problemverfolgungs- und Helpdesk-Ticketing-System in Ihrem Outlook Client. Bietet Ihnen alle notwendigen Tools zum Protokollieren, Analysieren und Unterstützen bei der Lösung von Helpdesk-Problemen direkt in Outlook. Kann eingehende Support-Anfrage-E-Mails automatisch verarbeiten, Service-Level erzwingen, Fälligkeitsdatum festlegen und automatisierte Benachrichtigungen senden, um den Aufwand für manuelle Aufgaben deutlich zu reduzieren und gleichzeitig die flexible Arbeit des Teams zu vereinfachen. Die integrierte Wissensdatenbank fungiert nicht nur als effektives Wissensaustauschmedium, sondern hilft auch bei der Verbesserung des durchschnittlichen Timings der "First Call Resolution", da Sie eine schnelle Lösung für Probleme finden. Mit dem Asset Management- und Tracking-Modul können Sie problemlos jedes Problem und jeden Vorfall anzeigen, der jemals über eine bestimmte Ressource gemeldet wurde. Neben E-Mails kann es auch mit Festnetztelefonen, Skype oder SMS integriert werden und unterstützt auch die Weiterleitung von Helpdesk-Antworten über diese Kommunikationskanäle. Mit der Customer Web Service-Website können Endbenutzer neue Supportanfragen über ein Webformular übermitteln, den Status überprüfen oder die Wissensdatenbank durchsuchen, um Support auf der ersten Ebene zu erhalten. Zur Bewertung der Helpdesk-Leistung können Sie das integrierte OLAP-Statistiktool verwenden, um Support-Anfragendaten in Rastern, Diagrammen und Diagrammen anzuzeigen und zu analysieren sowie Berichte und Business Intelligence zu extrahieren, was wiederum eine zeitnahe Entscheidungsfindung für einen verbesserten Service des Helpdesks gewährleisten kann. Persönlicher Helpdesk für Outlook hilft Ihnen, Ihre Effizienz zu verbessern, um eine schnellere Reaktionszeit und höhere Produktivität zu ermöglichen. dadurch dafür zu sorgen, dass die Endnutzer einen besseren und rechtzeitigen Service erhalten.
VERSIONSVERLAUF
- Version 5.0 veröffentlicht auf 2011-08-30
Programmdetails
- Kategorie: Business > Helpdesk & Remote PC
- Verlag: AssistMyTeam
- Lizenz: Kostenlose Testversion
- Preis: $200.00
- Version: 5.0
- Plattform: windows