ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine webbasierte, einfach zu bedienende Helpdesk- und Asset Management-Software, deren Funktionen Vertragsverwaltung, Einkauf und Wissensmanagement umfassen. Es hat auch eine ITIL-fähige Version.
Durch die Integration von Ticketing, Asset Tracking, Einkauf, Vertragsmanagement und Knowledge Base in einem kostengünstigen, benutzerfreundlichen Paket bietet ServiceDesk Plus Ihnen die Möglichkeit, die Produktivität Ihres IT-Service-Teams zu verbessern und Ihre Endbenutzer zufrieden zu stellen.
ServiceDesk Plus ermöglicht Endbenutzern das Absenden von Tickets über ein Online-Webformular oder per E-Mail. Es automatisiert mehrere wichtige WorkFlow-Aufgaben, wie z. B. Das Routing von Anfragen, das Bestätigen von Anforderern, die Technikerbenachrichtigung und die Handhabung von SLA-Regeln. Es enthält ein Solutions-Modul, mit dem Sie Best Practices und Lösungen für häufige Probleme in einer Online-Wissensdatenbank dokumentieren können.
ServiceDesk Plus bietet genaue Bestandsverfolgungsfunktionen für Windows- und Linux-Workstations. Es kann auch Softwarelizenzen verfolgen und Sie über die Anzahl der über- oder nicht ausgelasteten Lizenzen in Ihrem Unternehmen informieren.
ServiceDesk Plus kann Ihnen helfen, einen vollständigen Produktkatalog basierend auf dem Produkttyp zu verwalten, der alle Ressourcen Ihrer Organisation auflistet.
ServiceDesk Plus neue Funktionen:
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-Anpassen Ihres Dashboards
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-Projektvorlagen
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-Hinzufügen weiterer zusätzlicher Felder für Serviceanfrage
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-Benutzerdefinierte Zeitpläne
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-Ändern sie den Typ der Anforderung
VERSIONSVERLAUF
- Version 9.3 veröffentlicht auf 2017-04-13
Array
- Version 9.3 veröffentlicht auf 2017-04-13
- Version 6 veröffentlicht auf 2007-02-28
Help Desk, Asset Management, Einkaufsmanagement, Vertragsmanagement
Programmdetails
Eula
EULA - Endbenutzer-Lizenzvertrag
Dieser Lizenzvertrag beschreibt die Lizenzrichtlinien von ServiceDesk Plus ("Lizenzierte Software") zu den folgenden Themen:
* Evaluierungslizenz
* Kommerzielle Lizenz
* Technischer Support
Bitte lesen Sie die folgende Lizenz sorgfältig durch, bevor Sie entweder (i) die elektronische Bestellung oder den Download der lizenzierten Software von einer autorisierten Website abschließen oder (ii) die lizenzierte Software von Medien installieren, die nach der Bestellung durch einen alternativen Bestellvorgang geliefert wurden. Sie erkennen an, dass Sie diesen Lizenzvertrag gelesen haben, ihn verstanden haben und damit einverstanden sind, an seine Bedingungen gebunden zu sein. Wenn Sie den Bedingungen dieser Vereinbarung nicht zustimmen, verlassen Sie entweder (i) die Website-Seite, ohne den Bestellvorgang fortzusetzen, oder (ii) die bereitgestellten nicht verwendeten Medien und Dokumentationen innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum des Versands der lizenzierten Software zurück, um eine vollständige Rückerstattung Ihrer Zahlung zu erhalten.
1. EVALUIERUNGSLIZENZ:
ZOHO Corp. gewährt Ihnen eine nicht-exklusive, nicht übertragbare Evaluierungslizenz für die Testversion und Evaluierung der lizenzierten Software in binärer Objektcodeform für einen Zeitraum von dreißig (30) Tagen ab dem Datum des Downloads oder der Installation. Diese Lizenz beginnt mit dem Herunterladen oder Installieren der lizenzierten Software und endet dreißig (30) Tage danach ("Evaluierungszeitraum").
Wenn Sie nicht bereit sind, die lizenzierte Software zu verwenden, löschen Sie nach dem Evaluierungszeitraum alle auf Ihrem Computer installierten Kopien mit sofortiger Wirkung, entweder die Free Edition oder die Professional Edition. Es ist Ihnen untersagt, die lizenzierte Software für andere Verwendungen zu verwenden oder anderweitig zum Weiterverkauf gemäß den Bedingungen dieses Abschnitts 1 anzubieten. ZOHO Corp. behält sich alle Rechte vor, die Ihnen hierin nicht ausdrücklich gewährt wurden.
2. KOMMERZIELLE LIZENZ:
Kostenlose Edition: Wenn Sie sich entscheiden, die Free Edition über den Evaluierungszeitraum hinaus zu verwenden, können Sie mit der lizenzierten Software bis zu 25 Workstations verwalten. ZOHO Corp. gewährt Ihnen eine nicht-exklusive, nicht übertragbare, weltweite Lizenz zur Nutzung der lizenzierten Software ohne Kosten auf Dauer.
Professional Edition Abonnementlizenz: Im Rahmen Ihrer Entscheidung, das Abonnementmodell zu lizenzieren, gewährt Ihnen die ZOHO Corp. eine kostenpflichtige, nicht-exklusive, nicht übertragbare, weltweite Lizenz zur Nutzung der lizenzierten Software, einschließlich Benutzerdokumentation, die Sie von den von ZOHO Corp. bereitgestellten Medien heruntergeladen oder auf Medien erhalten haben, einschließlich aller Updates, die über die ZOHO Corp. abonniert wurden, sofern dies zutreffend ist, vorausgesetzt, dass dieser Zugriff und die Nutzung der lizenzierten Software in Übereinstimmung mit der von ZOHO Corp gewährten Einzelinstallationslizenz erfolgt. "Single Installation License" bedeutet, dass eine Kopie der lizenzierten Software nur auf einem Computer installiert werden kann.
Im Rahmen der Abonnementlizenz wird die lizenzierte Software nur für die vorgesehene Dauer lizenziert. Wenn der Lizenznehmer die Lizenzierte Software wird nur für die vorgesehene Dauer lizenziert. Wenn der Lizenznehmer das Abonnement nicht über die Dauer hinaus verlängert, erklärt sich der Lizenznehmer damit einverstanden, die Nutzung der Software einzustellen und die Software aus den Systemen des Lizenznehmers zu entfernen.
Um die lizenzierte Software über die abonnierte Dauer hinaus weiterhin nutzen zu können, müssen Sie Ihre Lizenz mindestens 10 Tage vor Ablauf der Laufzeit erneuern. Im Rahmen der Abonnementlizenz werden Ihnen alle Updates, Upgrades, E-Mail-Support für Problemberichte und der Onlinezugriff auf die Produktdokumentation der lizenzierten Software während des vorgesehenen Zeitraums ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung gestellt.
3. PRODUKTE DRITTER:
Die lizenzierte Software kann Software enthalten, die von Drittanbietern stammt, und ohne einschränkung die allgemeine Anwendbarkeit der anderen Bestimmungen dieser Vereinbarung, stimmen Sie zu, dass (a) das Eigentum an Software Dritter, die in der lizenzierten Software enthalten ist, bei dem Dritten verbleibt, die dasselbe geliefert haben; und (b) Sie werden keine solche Software von Drittanbietern verbreiten, die mit der lizenzierten Software in irgendeiner Weise verfügbar ist.
4. NUTZUNGSBESCHRÄNKUNGEN:
Zusätzlich zu allen anderen Bedingungen dieser Vereinbarung dürfen Sie nicht (i) eine Kopie der Licens installieren.
ed Software auf mehr als einem Computer; (ii) jegliche Urheberrechts-, Marken- oder sonstigen Eigentumshinweise aus der lizenzierten Software oder ihren Kopien zu entfernen; iii) Kopien mit Ausnahme einer Back-up- oder Archivkopie für vorübergehende Notfallzwecke anfertigen; (iv) die lizenzierte Software oder Teile davon auf standderweise oder als Teil Ihrer Anwendung zu vermieten, zu vermieten, zu lizenzieren, zu unterlizenzieren oder zu vertreiben; (v) die lizenzierte Software zu modifizieren oder zu verbessern; (vi) die lizenzierte Software in einem computerbasierten Dienstleistungsgeschäft zu verwenden oder die visuelle Ausgabe der lizenzierten Software öffentlich anzuzeigen oder die lizenzierte Software zugunsten einer anderen Person oder Organisation zu nutzen; (vii) Reverse Engineering, Dekompilierung oder Dismontage der lizenzierten Software. (viii) Dritten den Zugriff auf die lizenzierte Software, ihre Nutzung oder ihre Unterstützung zu ermöglichen.
5. TECHNISCHER SUPPORT:
ZOHO Corp. bietet Support, der E-Mail-Support für Problemberichte, Produktaktualisierungen und Online-Zugriff auf Produktdokumentation für einen Zeitraum von einem Jahr umfasst. ZOHO Corp. schließt insbesondere Upgrades aus dem Support-Programm aus. Ein Upgrade auf die lizenzierte Software wird gegen Zahlung einer Upgrade-Lizenzgebühr in Übereinstimmung mit der aktuellen Preispolitik von ZOHO Corp. erfolgen.
6. EIGENTUM UND GEISTIGES EIGENTUM:
ZOHO Corp. besitzt alle Rechte, Titel und Interessen an und an der lizenzierten Software. ZOHO Corp. behält sich ausdrücklich alle Rechte vor, die Ihnen hierin nicht gewährt werden, ungeachtet des Rechts, lizenzierte Software einzustellen oder nicht freizugeben und Preise, Funktionen, Spezifikationen, Funktionen, Funktionen, Lizenzbedingungen, Veröffentlichungsdaten, allgemeine Verfügbarkeit oder Eigenschaften der lizenzierten Software zu ändern. Die lizenzierte Software wird nur lizenziert und nicht von ZOHO Corp. an Sie verkauft.
7. AUDIT:
ZOHO Corp. hat das Recht, Ihre Nutzung der lizenzierten Software zu prüfen, indem sie mindestens sieben (7) Tage vor der schriftlichen Mitteilung über ihre Absicht, eine solche Prüfung in Ihren Einrichtungen während der normalen Geschäftszeiten durchzuführen, informiert wird.
8. KONFKIDENT:
Die lizenzierte Software enthält proprietäre Informationen der ZOHO Corp., die durch die Gesetze der Vereinigten Staaten geschützt sind, und Sie erklären sich hiermit einverstanden, alle angemessenen Anstrengungen zu unternehmen, um die Vertraulichkeit der lizenzierten Software zu wahren. Sie erklären sich damit einverstanden, die Bedingungen dieser Vereinbarung vernünftigerweise den von Ihnen beschäftigten Personen mitzuteilen, die mit der lizenzierten Software in Kontakt kommen oder auf diese zugreifen, und angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um sicherzustellen, dass sie diese Bedingungen einhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt darauf, dass diese Personen wissentlich erlauben, einen Teil der lizenzierten Software für einen Zweck zu verwenden, der gemäß dieser Vereinbarung nicht zulässig ist.
9. WARRANDY DISCLAIMER:
ZOHO Corp. garantiert nicht, dass die lizenzierte Software fehlerfrei ist. Außer in der hierin bereitgestellten Form wird die lizenzierte Software ohne jegliche Gewährleistung bereitgestellt, einschließlich der Gewährleistung der Marktgängigkeit und Eignung für einen bestimmten Zweck und ohne Garantie hinsichtlich der Leistung oder der Ergebnisse, die Sie durch die Nutzung der lizenzierten Software erzielen können. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Angemessenheit der Nutzung der lizenzierten Software zu bestimmen und alle mit der Nutzung der Software verbundenen Risiken zu übernehmen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Risiken von Programmfehlern, Beschädigung oder Verlust von Daten, Programmen oder Geräten sowie Nichtverfügbarkeit oder Unterbrechung des Betriebs.
Da einige Rechtsordnungen den Ausschluss oder die Beschränkung stillschweigender Garantien nicht zulassen, die oben genannten Ausschlüsse oder Einschränkungen gelten möglicherweise nicht für Sie.
10. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG:
In keinem Fall haftet ZOHO Corp. Ihnen oder Dritten gegenüber für besondere, zufällige, indirekte, strafbare oder beispielhafte oder Folgeschäden oder Schäden für Verlust von Unternehmen, entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrechung oder Verlust von Geschäftsinformationen, die sich aus der Nutzung oder Unfähigkeit, das Programm zu nutzen, oder für Ansprüche einer anderen Partei ergeben, auch wenn ZOHO Corp. über die Möglichkeit solcher Schäden informiert wurde. Die gesamte Haftung der ZOHO Corp. in Bezug auf ihre Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung oder auf andere Weise in Bezug auf die lizenzierte Software darf den Betrag der genannten Entwicklerlizenzen nicht überschreiten.
die von Ihnen für die lizenzierte Software entrichtete Gebühr.
Da einige Gerichtsbarkeiten den Ausschluss oder die Beschränkung der Haftung für Neben- oder Folgeschäden nicht zulassen, gelten die oben genannten Ausschlüsse oder Einschränkungen möglicherweise nicht für Sie.
11. INDEMNIFIKATION:
ZOHO Corp. verpflichtet sich, Sie von und gegen alle Ansprüche, Klagen oder Verfahren zu schützen, die sich aus dem Anspruch ergeben, dass die lizenzierte Software ein gültiges US-Patent-, Urheberrecht- oder Geschäftsgeheimnisrecht Dritter verletzt oder verletzt; solange Sie zur Verfügung stellen; (i) zoHO Corp. unverzüglich über einen solchen Anspruch informiert wird; (ii) mit der ZOHO Corp. bei der Verteidigung und/oder Abwicklung dieser Zusammenarbeit auf Kosten der ZOHO Corp. zusammenzuarbeiten; und (iii) ZOHO Corp. die Kontrolle über die Verteidigung und alle damit verbundenen Vergleichsverhandlungen gestatten. Dies ist die alleinige Verpflichtung der ZOHO Corp. ihnen gegenüber und ist Ihr einziger und ausschließlicher Rechtsbehelf gemäß dieser Vereinbarung wegen Verletzung geistigen Eigentums.
ZOHO Corp. ist für Verletzungsansprüche nicht haftungspflichtiger verpflichtet, soweit dies (i) eine Kombination, ein Betrieb oder eine Nutzung der lizenzierten Software mit Programmen oder Geräten entsteht, die nicht von ZOHO Corp. geliefert werden; (ii) jede Änderung der lizenzierten Software durch eine andere Partei als ZOHO Corp.; und (iii) Ihr Versäumnis, innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens jeglichen Ersatz oder eine Änderung der von ZOHO Corp bereitgestellten lizenzierten Software zu implementieren.
12. KÜNDIGUNG:
Diese Vereinbarung ist wirksam, bis sie von beiden Parteien gekündigt wird. Sie können diesen Vertrag jederzeit kündigen, indem Sie alle Kopien der lizenzierten Software in Ihrem Besitz zerstören oder an ZOHO Corp. zurückgeben. ZOHO Corp. kann diese Vereinbarung aus beliebigem Grund kündigen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihre Verletzung einer der Bedingungen dieser Vereinbarung. Nach beendigung müssen Sie alle Kopien der lizenzierten Software vernichten oder an ZOHO Corp. zurückgeben und schriftlich bescheinigen, dass alle wissen, dass Kopien vernichtet wurden. Alle Bestimmungen in Bezug auf Vertraulichkeit, Eigentumsrechte, Nichtoffenlegung und Haftungsbeschränkung gelten auch nach Beendigung dieser Vereinbarung.
13. ALLGEMEIN:
Diese Vereinbarung ist nach den Gesetzen des Staates Kalifornien ohne ihre Kollisionsnormen auszulegen, auszulegen und zu verstehen. Diese Vereinbarung stellt die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien dar und ersetzt alle vorherigen Mitteilungen, Vereinbarungen oder Vereinbarungen zwischen den Parteien. Ein Verzicht oder eine Änderung dieser Vereinbarung ist nur wirksam, wenn sie schriftlich erfolgt und von beiden Parteien unterzeichnet wird. Sollte ein Teil dieser Vereinbarung für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, so wird der Rest so ausgelegt, dass die Absicht der Parteien angemessen ist. Sie dürfen die lizenzierte Software oder Ihre Anwendung, die die lizenzierte Software enthält, nur in Übereinstimmung mit den Exportbestimmungen der Vereinigten Staaten und den geltenden Gesetzen und Vorschriften exportieren.
