Team Helpdesk ist ein automatisiertes Problemverfolgungs- und Helpdesk-Ticketing-System für mehrere Techniker und stellt Ihnen und Ihrem Team alle erforderlichen Tools zur Verfügung, um Helpdesk-Probleme direkt in Ihrem Outlook zu protokollieren, zusammenzuarbeiten, zu analysieren und bei der Lösung von Helpdeskproblemen zu unterstützen. Noch wichtiger ist, dass es automatisch eingehende Support-Anfrage-E-Mails verarbeiten, relevante Techniker zuweisen, Service-Level durchsetzen, Fälligkeitsdatum festlegen und automatisierte Benachrichtigungen senden kann, um den Aufwand für manuelle Aufgaben deutlich zu reduzieren und gleichzeitig das flexible Arbeiten im Team zu vereinfachen. Die integrierte Wissensdatenbank fungiert nicht nur als effektives Wissensaustauschmedium, sondern trägt auch dazu bei, das durchschnittliche Timing der "First Call Resolution" deutlich zu verbessern, da Techniker schnell Eine Lösung für Probleme finden. Mit dem Asset Management- und Tracking-Modul können Techniker problemlos jedes Problem und jeden Vorfall anzeigen, der jemals über einen bestimmten Vermögenswert gemeldet wurde. Neben E-Mails kann es auch mit Festnetztelefonen, Skype oder SMS integriert werden und unterstützt auch die Weiterleitung von Helpdesk-Antworten über diese Kommunikationskanäle. Mit der Website "Techniker" können sich Remote-Techniker einfach über einen Webbrowser am Team Helpdesk-System anmelden, um an den zugewiesenen Support-Anfragen zu arbeiten. Darüber hinaus können Endbenutzer auf der Customer Web Service-Website neue Supportanfragen über ein Webformular einreichen, den Status überprüfen oder die Wissensdatenbank durchsuchen, um Support auf der ersten Ebene zu erhalten. Für die Bewertung der Helpdesk-Leistung können Führungskräfte das integrierte OLAP-Statistiktool verwenden, um Support-Anfragendaten in Rastern, Diagrammen und Diagrammen anzuzeigen und zu analysieren sowie Berichte und Business Intelligence zu extrahieren, was wiederum eine zeitnahe Entscheidungsfindung für einen verbesserten Service des Helpdesks gewährleisten kann. Team Helpdesk für Outlook hilft Ihnen, Ihre Effizienz zu verbessern, um schnellere Reaktionszeiten und höhere Produktivität zu ermöglichen. dadurch dafür zu sorgen, dass die Endnutzer einen besseren und rechtzeitigen Service erhalten.
VERSIONSVERLAUF
- Version 6.2 veröffentlicht auf 2011-04-11
Programmdetails
- Kategorie: Business > Helpdesk & Remote PC
- Verlag: AssistMyTeam
- Lizenz: Kostenlose Testversion
- Preis: $1500.00
- Version: 4.3
- Plattform: windows