Mit Optionen für kleine, mittlere und große Organisationen ist Razordesk das Tool, das Sie benötigen, um die IT-Support-Anforderungen Ihres Unternehmens zu verwalten. Mitarbeiter und Endbenutzer schätzen die intuitive webbasierte Konsole gleichermaßen. Mühelos eisern Sie Hilfeanfragen und "Fehler", halten Sie die Menschen auf dem Laufenden, werden über Änderungen informiert, erstellen Sie Berichte, halten Sie vertragliche Verpflichtungen aufrecht und vieles mehr. Razordesk kann sogar geführte Aufschlüsselungs-Arbeitszeittabellen erstellen, um Ihren Kunden den Aufwand entsprechend ihrem Supportvertrag genau in Rechnung zu stellen.
Wenn Sie das System lieber mit Ihrem eigenen Windows-Webserver hosten möchten, bieten wir eine Reihe von Paketen an, von der Razordesk Personal Edition bis zur Enterprise Edition Licensing basiert auf der Anzahl der Sitzplätze oder "gleichzeitigen Anmeldungen". Kaufen Sie einfach zusätzliche Lizenzen, wann und wann Sie brauchen.
Die Installation dauert nur wenige Minuten, alles, was Sie brauchen, ist ein Windows IIS-Webserver. Razordesk verfügt über ein eigenes eingebettetes Datenbanksystem. Alle selbst installierten Pakete enthalten kostenlosen 30-Tage-Support, um die Installation abzudecken. Kaufen Sie optional erweiterten Online-Support und für größere Installationen eine vollständig ausgelagerte Premium-Support-Lösung, bei der wir Ihren Razordesk aus der Ferne über Terminaldienste verwalten. Die zusätzlichen Support-Pakete bieten Hot-Fixes und Rabatte auf neue Funktionen, sobald sie verfügbar sind.
Kaufen Sie optionale Extras für Ihren Razordesk. Die Integration von eingehender E-Mail ermöglicht es Ihren wichtigsten Kunden, mit dem Portal per E-Mail zu kommunizieren. Die Option Diagrammierung fügt nützliche informative Diagramme an wichtigen Positionen hinzu. lässt Sie sofort sehen, wie gut Sie abschneiden.
Testen Sie eine Live-Demo auf demo.razordesk.com
Razordesk ist so viel mehr als nur ein weiterer Helpdesk.
VERSIONSVERLAUF
- Version 3.2.00 veröffentlicht auf 2008-07-01
Mit der integrierten Datenbank benötigen Sie nur noch einen Windows-Webserver.
Programmdetails
Eula
EULA - Endbenutzer-Lizenzvertrag
1. INTERPRETATION
In diesem Vertrag:
"Autorisierter Benutzer" bezeichnet jeden, der vom Kunden bei BTWS auf dem Dienst als zur Nutzung des Dienstes berechtigt registriert ist.
"BTWS" bedeutet Blue Tang Web Systems registriert in England No 4037143, Windovwre House, St Ann Street, Salisbury SP1 2DR
"Charges List" bezeichnet eine Liste der Gebühren für den Service, die BTWS online unter www.bluetang.co.uk oder einer alternativen Adresse veröffentlicht, die BTWS dem Kunden jederzeit mitteilen.
"Content" bezeichnet Kundeninformationen, Serviceanfragen und alle Daten, die von einem autorisierten Benutzer oder einem seiner Kunden oder Mitarbeiter auf das System abgelegt werden.
"Vertrag" bezeichnet diese Bedingungen, die Gebührenliste, den ausgefüllten Registrierungsbildschirm (falls vorhanden), das Kundenanforderungsformular (falls vorhanden) und das Bestellformular (falls vorhanden), das im Konfliktfall in dieser Rangfolge rangiert.
"Kunde" bezeichnet die Person, die auf dem Kundenanforderungsformular (falls vorhanden) oder dem Bestellformular (falls vorhanden) oder beim Registrierungsprozess genannt wird, und jede Person, die BTWS vernünftigerweise erscheint, mit der Autorität oder Erlaubnis dieser Person zu handeln.
"Internet" bezeichnet das globale Datennetz, das miteinander verbundene Netzwerke umfasst, die die TCP/IP-Protokollsuite nutzen.
"Operational Service Date" bezeichnet das Datum, an dem der Service dem Kunden zum ersten Mal kostenpflichtig zur Verfügung gestellt wird.
"Site" bezeichnet einen Ort, an dem BTWS sich bereit erklärt, den Dienst
"Systemadministrator" bezeichnet eine vom Kunden benannte Person, die für Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Erbringung des Dienstes als Ansprechpartnerin mit BTWS benannt wurde.
"Informationen Dritter sind Daten, Informationen, Videos, Grafiken, Ton, Musik, Fotos, Software und sonstige Materialien (in welcher Form auch immer), die nicht im Besitz oder im Namen des Kunden sind oder von dem Kunden erstellt oder anderweitig vom Kunden über den Service zur Verfügung gestellt werden.
"Username" bezeichnet den vom Kunden ausgewählten Teil der URL für die Kundenwebsite.
2. DAUER
Dieser Vertrag beginnt am Betriebsdatum oder, falls früher, an dem Tag, an dem BTWS das Bestellformular (falls vorhanden) oder das Kundenanforderungsformular (falls vorhanden) annimmt oder ab dem Tag, an dem der Kunde den Online-Registrierungsprozess (der diese Bedingungen enthält) abschließt, und diese Registrierung wird von BTWS akzeptiert und wird bis zur Beendigung gemäß diesem Vertrag fortgesetzt.
3. ERBRINGUNG DER DIENSTLEISTUNG
3.1 BTWS stellt dem Kunden den Service zu den Bedingungen dieses Vertrages zur Verfügung.
3.2 BTWS wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um den Service bis zum mit dem Kunden vereinbarten Datum bereitzustellen, aber alle Termine sind Schätzungen und BTWS übernimmt keine Haftung für die Nichteinhaltung eines Datums.
3.3 BTWS stellt dem Dienst die angemessene Kompetenz und Sorgfalt eines kompetenten Internet-Anwendungsdienstleisters zur Verfügung.
3.4 Es ist technisch nicht praktikabel, einen störungsfreien Service anzubieten, und BTWS verpflichtet sich nicht, dies zu tun. BTWS wird jedoch alle gemeldeten Fehler so schnell wie möglich beheben.
3.5 Gelegentlich kann BTWS:
a. die technische Spezifikation des Dienstes zu ändern, sofern jede Änderung der technischen Spezifikation die Leistung des Dienstes nicht wesentlich beeinträchtigt;
b. den Dienst aus betrieblichen Gründen wie Reparatur, Wartung oder Verbesserung des Dienstes oder wegen eines Notfalls auszusetzen, aber bevor dies geschieht, wird so viel online, schriftlich oder mündlich mitgeteilt, wie vernünftigerweise durchführbar ist. BTWS stellt den Dienst so schnell wie möglich nach der Aussetzung wieder her.
3.6 Der Kunde ist für die Bereitstellung geeigneter Computerhardware, Software und Telekommunikationsausrüstung und -dienste verantwortlich, die für den Zugriff auf und die Nutzung des Dienstes erforderlich sind. Dieser Vertrag umfasst nicht die Erbringung von Telekommunikationsdiensten, die für die Verbindung mit dem Dienst erforderlich sind.
3.7 Der Kunde ist verantwortlich für die Handlungen und Unterlassungen aller autorisierten Nutzer im Zusammenhang mit dem Dienst und haftet für das Versäumnis eines autorisierten Benutzers, die Bedingungen dieses Vertrags zu erfüllen oder einzuhalten, einschließlich aller Anweisungen nach Absatz 3.5.
4. SICHERHEIT
4.1 Der Kunde ist für die Sicherheit und ordnungsgemäße Verwendung aller Benutzernamen und Passwörter verantwortlich, die im Zusammenhang mit dem Dienst verwendet werden (einschließlich regelmäßiger Passwortänderungen) und muss alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sie vertraulich, sicher, ordnungsgemäß verwendet und nicht an Unbefugte weitergegeben werden.
4.2 Der Kunde hat BTWS unverzüglich zu informieren, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass ein Benutzername oder ein Passwort einer Person bekannt geworden ist oder wahrscheinlich ist, die nicht zur Nutzung berechtigt ist oder unberechtigt verwendet wird oder wahrscheinlich verwendet wird.
4.3 Der Kunde darf einen Benutzernamen nicht ändern oder zu ändern versuchen. Wenn ein Kunde ein Passwort oder einen Benutzernamen vergisst oder verliert, muss er sich an BTWS wenden und die Sicherheitsüberprüfungen erfüllen, die BTWS möglicherweise durchführen.
4.4 BTWS behält sich das Recht vor, Benutzernamen und den Passwortzugriff auf den Dienst auszusetzen, wenn BTWS zu irgendeinem Zeitpunkt der Auffassung ist, dass eine Sicherheitsverletzung vorliegt oder wahrscheinlich ist.
4.5 BTWS behält sich das Recht vor (nach eigenem Ermessen), vom Kunden zu verlangen, eines oder alle Passwörter zu ändern, die vom Kunden im Zusammenhang mit dem Service verwendet werden.
5. NUTZUNG DES DIENSTES
5.1 Der Service wird ausschließlich für den Eigenbedarf des Kunden bereitgestellt, und der Kunde wird den Dienst (oder einen Teil oder eine Einrichtung) nicht an Dritte weiterverkaufen oder versuchen, ihn weiterzuverkaufen, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.
5.2. Die Inhalte sind gegebenenfalls durch Urheberrechte, Markenrechte und andere Rechte an geistigem Eigentum geschützt. Der Kunde darf und darf niemandem erlauben, andere teile Teile des Inhalts zu kopieren, zu speichern, anzupassen, zu modifizieren, zu übertragen, zu verteilen (und wenn der Kunde von einem anderen LAN als autorisierten Benutzern in einem solchen LAN auf den Dienst zugreift), einen Teil des Inhalts öffentlich aufführen, spielen oder zeigen, senden oder veröffentlichen, und der Inhalt darf nur für eigene Zwecke des Kunden verwendet werden.
5.3. Der Kunde darf Inhalte nicht zum kommerziellen Nachteil eines Anbieters von redaktionellen Managementdiensten im Zusammenhang mit dem Dienst oder von Inhalten, die Nachrichtenmaterial enthalten, kommerziell verwerten, indem er Inhalte in irgendeiner Weise in Bezug auf die Bereitstellung eines Online- oder anderen Informationsdienstes verwendet.
5.4. BTWS übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit oder Vollständigkeit der Inhalte oder weiterer Informationen oder Ergebnisse, die daraus abgeleitet werden können. Der Kunde erkennt an, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, die Richtigkeit und Vollständigkeit der Inhalte zu bewerten. Insbesondere erkennt der Kunde an, dass er nicht berechtigt ist, sich bei einer geschäftlichen oder sonstigen Entscheidung auf Inhalte zu verlassen, und dass die Nutzung der Inhalte durch den Kunden (zu welchem Zweck auch immer) auf das alleinige Risiko des Kunden erfolgt.
5.5. Der Kunde erkennt an, dass im Internet zusätzliche Bedingungen zu bestimmten Inhalten angezeigt werden können. Wenn sich der Kunde für den Zugriff auf solche Inhalte entscheidet, sind diese Online-Bedingungen ebenfalls Bestandteil dieses Vertrags.
5.6 Der Kunde ist allein verantwortlich für die Bewertung von Waren (einschließlich Software) oder Dienstleistungen, die von Dritten über den Dienst oder über das Internet angeboten werden. BTWS ist keine Partei oder in irgendeiner Weise verantwortlich für Transaktionen zwischen dem Kunden und Dritten. Der Kunde erkennt ausdrücklich an, dass BTWS keinerlei Haftung in Bezug auf oder jegliche Zusicherungoderin oder Gewährleistung oder sonstige Erklärung des Kunden gegenüber Dritten oder durch dritte Parteien gegenüber einem Kunden.
5.7 Der Kunde ist für die Erstellung, Pflege und Gestaltung aller Kundeninformationen verantwortlich.
5.8 Der Kunde hat BTWS von Ansprüchen oder Gerichtsverfahren freizustellen, die von einem Dritten gegen BTWS erhoben oder angedroht werden, weil:
a. der Dienst unter Verstoß gegen die Bestimmungen dieses Absatzes 5 genutzt wird; Oder
b. der Dienst fehlerhaft ist oder von diesem Dritten nicht genutzt werden kann.
5.9 BTWS wird den Kunden über solche Ansprüche oder Verfahren informieren und den Kunden über den Fortgang solcher Ansprüche oder Verfahren auf dem Laufenden halten.
5.10 Wenn BTWS nach der routinemäßigen Systemadministration des Dienstes (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Server-, Netzwerk- und Sicherheitsüberwachung und Überwachung für unbeaufsichtigte Anmeldungen) erkennt, dass der Kunde den Dienst nutzt:
i) die Integrität des Systems und/oder des Netzes, das zur Erbringung des Dienstes verwendet wird, beeinträchtigt; Oder
(ii) eine nachteilige Leistung des Dienstes gegenüber dem Kunden oder einem anderen Kunden verursacht;
BTWS behält sich das Recht vor, den Zugang des Kunden zum Service zu unterziehen (unbeschadet des Rechts von BTWS, diesen Vertrag gemäß Absatz 20 zu kündigen), bis BTWS vom Kunden die Zusicherung erhält, dass der Kunde den Dienst nicht in dieser Weise nutzen wird.
6. RECHTE DES GEISTIGEN EIGENTUMS
6.1 Rechte an geistigem Eigentum an der Software oder jegliche NbBINDUNG, die BTWS dem Kunden zur Verfügung stellt, sind und bleiben Eigentum von BTWS oder seinen Lizenzgebern.
6.2 Der Kunde verpflichtet sich, die Bedingungen aller Vereinbarungen einzuhalten, die vom Inhaber der Rechte an geistigem Eigentum an der Software oder den damit verbundenen Unterlagen zum Schutz der Interessen des Eigentümers vernünftigerweise verlangt werden.
6.3 BTWS erteilt dem Kunden eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung der Software.
6.4 Der Kunde wird die Software ohne vorherige schriftliche Zustimmung von BTWS weder kopieren noch (sofern gesetzlich zulässig) dekompilieren oder modifizieren, noch die Handbücher oder die Dokumentation kopieren.
6.5 BTWS kann Aktualisierungen oder Änderungen an der Dokumentation anbieten. Alle anfallenden Gebühren für solche Aktualisierungen oder Änderungen werden dem Kunden mitgeteilt, wenn BTWS solche Updates oder Änderungen anbietet.
7. KONFIDENTIEN
7.1 Die Parteien werden alle (schriftlichen oder mündlichen) Informationen (einschließlich Software und Handbüchern), die sie im Rahmen dieses Vertrags erhalten haben, vertraulich behandeln und diese Informationen ohne schriftliche Zustimmung der anderen Partei nicht an eine Person weitergeben (außer ihren Mitarbeitern oder professionellen Beratern oder im Fall von BTWS die Mitarbeiter oder ihre Lieferanten, die die Informationen kennen müssen).
7.2 Dieser Absatz 11 gilt nicht für:
a. alle Informationen, die nicht durch eine Verletzung dieses Vertrags veröffentlicht wurden;
b. Informationen, die sich rechtmäßig im Besitz des Empfängers befinden, bevor die Offenlegung gemäß diesem Vertrag stattgefunden hat;
c. Informationen, die von einem Dritten erhalten werden, der frei ist, sie offenzulegen; Und
d. Informationen, die eine Partei offenlegen möchte und wenn sie dies nicht gesetzlich vorgeschrieben werden könnte.
7.3 Dieser Absatz 11 bleibt zwei Jahre nach Beendigung dieses Vertrages in Kraft.
8. CHARGES UND DEPOSITS
8.1 Die Gebühren für den Service werden in Übereinstimmung mit der Gebührenliste und aus den von BTWS oder im Namen von BTWS aufgezeichneten Angaben berechnet. Die Gebühren sind ab dem Betriebsdienstdatum unter Berücksichtigung kostenloser Testzeiten und anderer Sonderangebote zu entrichten.
8.2 Sofern in der Gebührenliste nicht angegeben ist, dass im Voraus gebührenpflichtige Abonnementgebühren fällig werden.
8.3 Der Kunde zahlt die Kosten innerhalb von 28 Tagen nach Rechnungsdatum von BTWS. BTWS kann Tageszinsen auf verspätete Zahlungen in Höhe von 4 % pro Jahr über dem Basiszinssatz der HSBC Bank plc berechnen.
8.4 Alle Gebühren werden in Pfund Sterling in Rechnung gestellt und bezahlt, sofern in der Gebührenliste nichts anderes angegeben ist. Die Mehrwertsteuer wird gegebenenfalls auf die Rechnungen von BTWS aufgeschlagen.
8.5 Der Kunde erkennt an, dass der Kunde den Kreditprüfungsverfahren von BTWS unterliegen kann und dass BTWS den Kunden jederzeit eine Anzahlung verlangen kann.
9. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
9.1 BTWS haftet dem Kunden gegenüber weder vertraglich, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit) noch anderweitig für direkte oder indirekte Entgangensverluste, geschäftliche oder erwartete Einsparungen, noch für indirekte oder Folgeschäden oder für die Zerstörung von Daten.
9.2 Der Kunde akzeptiert, dass BTWS nicht verpflichtet ist, Kundeninformationen oder Informationen Dritter zu bearbeiten, zu überprüfen oder zu ändern, und dass BTWS die Nutzung, die Kunden den Dienst in Anspruch nehmen, nicht prüft. BTWS behält sich jedoch das Recht vor, Kundeninformationen oder Informationen Dritter ohne vorherige Ankündigung zu entfernen.
9.3 BTWS haftet dem Kunden gegenüber weder vertraglich, unerlaubt erbringend (einschließlich Fahrlässigkeit) noch anderweitig für Handlungen oder Unterlassungen anderer Anbieter von Telekommunikations- oder Internetdiensten (einschließlich Domainnamen-Registrierungsbehörden) oder für Fehler oder Ausfälle ihrer Geräte.
9.4 Jede Bestimmung dieses Vertrages, ohne oder beschränkung der Haftung, funktioniert getrennt. Wird ein Teil von einem Gericht für unangemessen oder unanwendbar gehalten, so gelten die übrigen Teile weiterhin.
10. MATTERS BEYOND EITHER PARTY'S REASONABLE CONTROL
10.1 Ist eine Partei aufgrund einer Angelegenheit, die außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle liegt, wie Blitzschlag, Hochwasser, außergewöhnlich schweres Wetter, Feuer, Explosion, Krieg, Unruhen, Arbeitskämpfe (unabhängig davon, ob ihre Mitarbeiter beteiligt sind oder nicht) oder Handlungen lokaler oder zentraler Behörden oder anderer zuständiger Behörden oder Ereignisse, die außerhalb der angemessenen Kontrolle ihrer Lieferanten liegen, nicht in der Lage, eine Verpflichtung aus diesem Vertrag zu erfüllen, , haftet sie gegenüber dem anderen nicht für diese Nichterfüllung.
10.2 Wenn eines der in Absatz 18.1 beschriebenen Ereignisse länger als 14 Tage andauert, kann jede Partei der anderen Kündigen dieses Vertrags zusagen.
11. AUSSETZUNG UND BEENDIGUNG DIESES VERTRAGES
11.1 Jede Partei kann diesen Vertrag mit einer Frist von 14 Tagen an die andere kündigen.
11.2 Wird dies gemäß Absatz 19.1 mitgeteilt, so zahlt der Kunde die für den Dienst fälligen Gebühren bis zum Ablauf der Kündigung.
11.3 Wenn eine der Parteien dies gemäß Absatz 19.1 bekannt gibt, wird BTWS den entsprechenden Anteil der im Voraus entrichteten Gebühren für einen Zeitraum nach Ablauf der Kündigungsfrist zurückzahlen oder gutschreiben.
11.4 Die Kündigung durch Mitteilung nach diesem Absatz 19 schließt keine Haftung für bereits erbrachte Leistungen aus.
12. VERTRAGSVERLETZUNGEN
12.1 Jede Partei kann diesen Vertrag oder die Erbringung der Dienstleistung (ganz oder teilweise) ohne vorherige Ankündigung kündigen, wenn die andere:
a. einen wesentlichen Verstoß gegen diesen Vertrag begeht, der abhilfegutgeschaffen sein kann, und den Verstoß nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach einer schriftlichen Mitteilung zu beheben; Oder
b. eine wesentliche Verletzung dieses Vertrags begeht, die nicht behoben werden kann; Oder
c. wiederholt gegen diesen Vertrag verstößt; Oder
d. Gegenstand eines Konkursbeschlusses ist oder zahlungsunfähig wird oder eine Vereinbarung oder Zusammensetzung mit seinen Gläubigern oder eine Abtretung zugunsten seiner Gläubiger vornimmt oder wenn er freiwillig (anders als für Wiederaufbau oder Zusammenlegung) oder Zwangsliquidation geht oder ein Konkursverwalter oder Verwalter über sein Vermögen bestellt wird.
12.2 Wenn eines der in Absatz 16.1 beschriebenen Ereignisse aufgrund des Kunden eintritt, kann BTWS den Dienst (ganz oder teilweise) aussetzen, unbeschadet seines Rechts, diesen Vertrag zu kündigen. Wird der Service gemäß diesem Absatz ausgesetzt, muss der Kunde die Gebühren für den Service bis zur Beendigung dieses Vertrags bezahlen.
12.3 Verzögert eine Partei bei einer Verletzung dieses Vertrags zu handeln, so wird diese Verzögerung nicht als Verzicht auf diesen Verstoß angesehen. Wenn eine der Parteien auf einen Verstoß gegen diesen Vertrag verzichtet, muss dieser Verzicht schriftlich erfolgen und ist auf diesen besonderen Verstoß beschränkt.
13. ÄNDERUNGEN DIESES VERTRAGES
13.1 Service
Wenn der Kunde BTWS bittet, Änderungen am Service vorzunehmen, kann BTWS den Kunden bitten, die Anfrage schriftlich zu bestätigen. Wenn BTWS einer Änderung zustimmt, wird dieser Vertrag ab dem Datum geändert, an dem BTWS dem Kunden die Änderung schriftlich bestätigt.
13.2 Bedingungen
BTWS kann die Bedingungen dieses Vertrags (einschließlich der Gebühren) jederzeit nach 14 Tagen im Voraus an den Kunden ändern.
14. GESETZ
Dieser Vertrag unterliegt dem Recht von England und Wales und beide Parteien unterwerfen sich der ausschließlichen Zuständigkeit der englischen Gerichte.
15 Werbung
15.1 Weder BTWS noch der Kunde werden Werbe- oder Werbematerial für den anderen ausstellen, ohne zuvor die vorherige schriftliche Zustimmung des anderen einzuholen. Insbesondere hat keine Der Partei ohne diese vorherige schriftliche Zustimmung das Recht, Marken, Dienstleistungsmarken, Handelsnamen, Logos oder den von der anderen Partei verwendeten Handelsstil zu verwenden.
Allgemeine Geschäftsbedingungen: Ausgabe Nr. 2; Datum: 19. Juni 2006 (c) Copyright Blue Tang Web Systems Limited
