Web Tracks 2011 8.0.3
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Über Web Tracks 2011
Web Tracks ist eine webbasierte PC-Inventar- und Helpdesk-Software, die in Ihrer lokalen Umgebung installiert ist. Das Programm bietet Ihren IT-Mitarbeitern die Tools, die für automatisierte Hardware- und Software-Audits erforderlich sind, sowie die Möglichkeit, IT-Geräte vom Kauf bis zur Entsorgung zu verfolgen. Web Tracks enthält ein umfassendes Helpdesk-Modul mit integrierter E-Mail. Endbenutzer und Techniker melden sich bei dieser Anwendung an, um Supportanforderungen zu verwalten. Web Tracks enthält ein umfassendes Helpdesk-System. So können Sie Ihren Technikern Aufgaben und Helpdesk-Tickets zuweisen. Aus diesen Informationen können viele verschiedene Berichte generiert werden, darunter die Anzahl der Stunden, die Sie für verschiedene Abteilungen arbeiten, mit welchen Arten von Problemen Sie die meiste Zeit arbeiten, wöchentliche Arbeitsberichte usw. Sie können verschiedene Prioritätsstufen für Tickets festlegen und sie dem entsprechenden Techniker zuweisen. Da der Helpdesk in das Inventar integriert ist, kennen Sie den Benutzer und die Geräte, mit denen Sie es zu tun haben, bevor Sie das Problem angehen. Mithilfe des Helpdesks erstellen Sie auch eine proprietäre Wissensdatenbank, die auf Ihre einzigartige Umgebung zugeschnitten ist. Hep Desk-Anfragen können auch mit Computern, Peripheriegeräten und/oder Softwareprodukten verknüpft werden. Auf diese Weise können Sie einen Problemverlauf für Ihre Assets verwalten. Die integrierte E-Mail versichert Ihnen, dass Sie benachrichtigt werden, wenn ein neues Helpdeskticket eintrifft oder wenn ein vorhandenes Helpdeskticket geändert wird. Es gibt einen E-Mail-To-Ticket-Konverter, mit dem Tickets erstellt werden können, wenn eine E-Mail an eine vorkonfigurierte Adresse gesendet wird. Wenn Sie die Computerüberwachung ausführen, erstellt oder aktualisiert das Programm automatisch Computerdatensätze in der Datenbank. Web Tracks bietet auch eine einfache Möglichkeit, Software-Assets wie CDs, heruntergeladene Programme, Open License Agreements usw. zu verfolgen.