ManageEngine SupportCenter Plus ist eine 100% webbasierte Kundendienst- und Supportsoftware, die Trouble Ticketing, Account & Contact Management, SLA Management und Knowledge Base in einem kostengünstigen, benutzerfreundlichen Paket anbietet. Es hilft Ihnen, Kundenprobleme schnell zu verfolgen und zu lösen, wodurch überlegener Kundensupport bietet und die Kundenzufriedenheit auf die nächste Stufe gehoben wird.
Trouble Ticketing
Konvertieren Sie die an den Helpdesk gesendeten E-Mails automatisch in Problemtickets oder ermöglichen Sie Ihren Endbenutzern, Supportanfragen (Trouble-Tickets) von überall und jederzeit mit nur einem Browser zu senden.
Self-Service-Portal
Reduzieren Sie das Anrufvolumen mit einem webbasierten Self-Service-Portal, in dem Kunden die Wissensdatenbank durchsuchen, eine Anforderung senden oder den Status ihrer offenen Anforderungen überprüfen können.
Customer Case Verfolgung
Ein robuster und benutzerfreundlicher Helpdesk, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundensupportprozesse zu automatisieren, um ihren Kunden konsistenten, zuverlässigen und überlegenen Service zu bieten.
Wissensdatenbank
Ermöglichen Sie Ihren Support-Mitarbeitern einen einfachen Zugriff auf Antworten mit einer webbasierten durchsuchbaren Knowledgebase und ermöglichen Sie eine schnellere Problemlösung.
SLA-Verwaltung
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch die Definition ordnungsgemäßer Service Level Agreements, die Überwachung der SLA-Compliance und die Eskalation von SLA-Verstößen.
Konto- & Kontaktverwaltung
Verfolgen und verwalten Sie alle Ihre Kundenkonten und deren Kontaktinformationen und verbessern Sie so die Kundenbeziehungen.
Produktkatalog
Ermöglichen Sie Ihren Support-Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf alle Produktinformationen des Kunden und ermöglichen Sie Kunden die Nachverfolgung und Verwaltung von Details der von ihnen erworbenen Produkte.
Kundendienstberichte
Anfragen, die zu jedem Zeitpunkt offen, geschlossen oder überfällig sind, die sLA-Verstöße, die aufgetreten sind, welche Kunden oder Organisation die meisten Anfragen sendet und wer an die Anforderungen teilnimmt, können alle aus den vorgefertigten Berichten bekannt sein, die von SupportCenter Plus generiert werden.
VERSIONSVERLAUF
- Version 7 veröffentlicht auf 2008-12-03
Service Management,SLA/Contracts Management, Business Rules/Work Flow, Self Service Portal, Account & Contact Management
- Version 7.0 veröffentlicht auf 2008-12-02
Active Directory-Integration, verbesserte Vertrags- & SLA-Verwaltung
Programmdetails
Eula
EULA - Endbenutzer-Lizenzvertrag
Dieser Lizenzvertrag beschreibt die Lizenzrichtlinien für ManageEngine SupportCenter Plus ("Lizenzierte Software") zu den folgenden Themen:
* Evaluierungslizenz
* Kommerzielle Lizenz
* Technischer Support
Bitte lesen Sie die folgende Lizenz sorgfältig durch, bevor Sie entweder (i) die elektronische Bestellung oder den Download der lizenzierten Software von einer autorisierten Website abschließen oder (ii) die lizenzierte Software von Medien installieren, die nach der Bestellung durch einen alternativen Bestellvorgang geliefert wurden. Sie erkennen an, dass Sie diesen Lizenzvertrag gelesen haben, ihn verstanden haben und damit einverstanden sind, an seine Bedingungen gebunden zu sein. Wenn Sie den Bedingungen dieser Vereinbarung nicht zustimmen, verlassen Sie entweder (i) die Website-Seite, ohne den Bestellvorgang fortzusetzen, oder (ii) die bereitgestellten nicht verwendeten Medien und Dokumentationen innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum des Versands der lizenzierten Software zurück, um eine vollständige Rückerstattung Ihrer Zahlung zu erhalten.
1. Evaluierungslizenz:
ZOHO Corp. gewährt Ihnen eine nicht-exklusive, nicht übertragbare Evaluierungslizenz für die Testversion und Evaluierung der lizenzierten Software in binärer Objektcodeform für einen Zeitraum von dreißig (30) Tagen ab dem Datum des Downloads oder der Installation. Diese Lizenz beginnt mit dem Herunterladen oder Installieren der lizenzierten Software und endet dreißig (30) Tage danach ("Evaluierungszeitraum").
Wenn Sie nicht bereit sind, die lizenzierte Software, weder die Free Edition noch die Professional Edition, nach dem Evaluierungszeitraum zu verwenden, stimmt der Lizenznehmer zu, die Software mit sofortiger Wirkung vom Computer des Lizenznehmers zu entfernen. Es ist Ihnen untersagt, die lizenzierte Software für andere Verwendungen zu verwenden oder anderweitig zum Weiterverkauf gemäß den Bedingungen dieses Abschnitts 1 anzubieten. ZOHO Corp. behält sich alle Rechte vor, die Ihnen hierin nicht ausdrücklich gewährt wurden.
2. Kommerzielle Lizenz:
a) Kostenlose Edition: Wenn Sie sich entscheiden, die Free Edition über den Evaluierungszeitraum hinaus zu verwenden, können Sie mit der lizenzierten Software einen Support-Mitarbeiter und unbegrenzte Firmen/Kontakte erstellen/verwalten. ZOHO Corp. gewährt Ihnen eine nicht-exklusive, nicht übertragbare, weltweite Lizenz zur Nutzung der lizenzierten Software ohne Kosten auf Dauer.
b) Professional Edition-Abonnementlizenz: Als Teil Ihrer Entscheidung, das Abonnementmodell zu lizenzieren, gewährt Ihnen DIE ZOHO Corp. eine kostenpflichtige, nicht ausschließliche, nicht übertragbare, weltweite Lizenz zur Nutzung der lizenzierten Software, einschließlich Benutzerdokumentation, die Sie auf Medien heruntergeladen oder erhalten haben. Lizenzierte Software, einschließlich Benutzerdokumentation, die Sie auf Medien heruntergeladen oder erhalten haben, die von ZOHO Corp. bereitgestellt werden, einschließlich aller Updates, sofern zutreffend, vorausgesetzt, dass dieser Zugriff und die Nutzung der Lizenzsoftware mit der von ZOHO Corp gewährten Einzelinstallationslizenz in Einklang steht. "Use" bedeutet Speicherung, Ortung, Installation, Ausführung oder Anzeige der Lizenzsoftware. "Single Installation License" bedeutet, dass eine Kopie der lizenzierten Software nur in einer CPU installiert werden kann.
Im Rahmen der Abonnementlizenz wird die lizenzierte Software nur für die vorgesehene Dauer lizenziert. Wenn der Lizenznehmer das Abonnement nicht über die Dauer hinaus verlängert, erklärt sich der Lizenznehmer damit einverstanden, die Nutzung der Software einzustellen und die Software aus den Systemen des Lizenznehmers zu entfernen.
Um die lizenzierte Software über die abonnierte Dauer hinaus weiterhin nutzen zu können, müssen Sie Ihre Lizenz mindestens 10 Tage vor Ablauf der Laufzeit erneuern. Im Rahmen der Abonnementlizenz werden Ihnen alle Updates, Upgrades, E-Mail-Support für Problemberichte und der Onlinezugriff auf die Produktdokumentation der lizenzierten Software während des vorgesehenen Zeitraums ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung gestellt.
3. Produkte Von Drittanbietern:
Die lizenzierte Software kann Software enthalten, die von Drittanbietern stammt, und ohne einschränkung die allgemeine Anwendbarkeit der anderen Bestimmungen dieser Vereinbarung, stimmen Sie zu, dass (a) das Eigentum an Software Dritter, die in der lizenzierten Software enthalten ist, bei dem Dritten verbleibt, die dasselbe geliefert haben; und (b) Sie werden keine solche Software von Drittanbietern verbreiten, die mit der lizenzierten Software verfügbar ist, es sei denn, die Lizenzbedingungen dieser Drittanbieter-Software sehen etwas anderes vor.
4. Nutzungsbeschränkungen:
Zusätzlich zu allen anderen Bedingungen dieser Vereinbarung dürfen Sie nicht:
(i)eine Kopie der lizenzierten Software auf mehr als einer CPU installieren;
(ii) jegliche Urheberrechts-, Marken- oder sonstigen Eigentumshinweise aus der lizenzierten Software oder ihren Kopien zu entfernen;
iii)Kopien mit Ausnahme einer Back-up- oder Archivkopie für vorübergehende Notfallzwecke anfertigen;
(iv)die lizenzierte Software oder Teile davon auf standderweise oder als Teil Ihrer Anwendung zu vermieten, zu vermieten, zu lizenzieren, zu unterlizenzieren oder zu vertreiben;
(v)die lizenzierte Software zu modifizieren oder zu verbessern;
(vi)Reverse Engineering, Dekompilierung oder Disassemblierung der lizenzierten Software.
(vii)Dritten den Zugriff auf die lizenzierte Software, ihre Nutzung oder ihre Unterstützung zu ermöglichen.
5. Technischer Support:
ZOHO Corp. bietet Support, der E-Mail-Support für Problemberichte, Produktaktualisierungen, Upgrades und Online-Zugriff auf Produktdokumentation für einen Zeitraum von einem Jahr umfasst.
6. Eigentum und geistiges Eigentum:
ZOHO Corp. besitzt alle Rechte, Titel und Interessen an und an der lizenzierten Software. ZOHO Corp. behält sich ausdrücklich alle Rechte vor, die Ihnen hierin nicht gewährt werden, ungeachtet des Rechts, lizenzierte Software einzustellen oder nicht freizugeben und Preise, Funktionen, Spezifikationen, Funktionen, Funktionen, Lizenzbedingungen, Veröffentlichungsdaten, allgemeine Verfügbarkeit oder Eigenschaften der lizenzierten Software zu ändern. Die lizenzierte Software wird nur lizenziert und nicht von ZOHO Corp. an Sie verkauft.
7. Prüfung:
ZOHO Corp. hat das Recht, Ihre Nutzung der lizenzierten Software zu prüfen, indem sie mindestens sieben (7) Tage vor der schriftlichen Mitteilung über ihre Absicht, eine solche Prüfung in Ihren Einrichtungen während der normalen Geschäftszeiten durchzuführen, informiert wird.
8. Vertraulichkeit:
Die lizenzierte Software enthält proprietäre Informationen der ZOHO Corp., die durch die Gesetze der Vereinigten Staaten geschützt sind, und Sie erklären sich hiermit einverstanden, alle angemessenen Anstrengungen zu unternehmen, um die Vertraulichkeit der lizenzierten Software zu wahren. Sie erklären sich damit einverstanden, die Bedingungen dieser Vereinbarung vernünftigerweise den von Ihnen beschäftigten Personen mitzuteilen, die mit der lizenzierten Software in Kontakt kommen oder auf diese zugreifen, und angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um sicherzustellen, dass sie diese Bedingungen einhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt darauf, dass diese Personen wissentlich erlauben, einen Teil der lizenzierten Software für einen Zweck zu verwenden, der gemäß dieser Vereinbarung nicht zulässig ist.
9. Garantie-Haftungsausschluss:
ZOHO Corp. garantiert nicht, dass die lizenzierte Software fehlerfrei ist. Außer in der hierin bereitgestellten Form wird die lizenzierte Software ohne jegliche Gewährleistung bereitgestellt, einschließlich der Gewährleistung der Marktgängigkeit und Eignung für einen bestimmten Zweck und ohne Garantie hinsichtlich der Leistung oder der Ergebnisse, die Sie durch die Nutzung der lizenzierten Software erzielen können. Sie sind allein verantwortlich für die Bestimmung der Angemessenheit der Nutzung der lizenzierten Software und übernehmen alle mit der Nutzung der Software verbundenen Risiken, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Risiken von Programmfehlern, Schäden oder Verlust von Daten, Programmen oder Geräten sowie Nichtverfügbarkeit oder Unterbrechung des Betriebs.
Da einige Rechtsordnungen den Ausschluss oder die Beschränkung stillschweigender Garantien nicht zulassen, gelten die oben genannten Ausschlüsse oder Einschränkungen möglicherweise nicht für Sie.
10. Haftungsbeschränkung:
In keinem Fall haftet ZOHO Corp. Ihnen oder Dritten gegenüber für besondere, zufällige, indirekte, strafbare oder beispielhafte oder Folgeschäden oder Schäden für Verlust von Unternehmen, entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrechung oder Verlust von Geschäftsinformationen, die sich aus der Nutzung oder Unfähigkeit, das Programm zu nutzen, oder für Ansprüche einer anderen Partei ergeben, auch wenn ZOHO Corp. über die Möglichkeit solcher Schäden informiert wurde. Die gesamte Haftung von ZOHO Corp. in Bezug auf seine Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung oder auf andere Weise in Bezug auf die lizenzierte Software darf den Betrag der genannten Entwicklerlizenzgebühr, die Sie für die lizenzierte Software zahlen, nicht überschreiten.
Da einige Gerichtsbarkeiten den Ausschluss oder die Beschränkung der Haftung für Neben- oder Folgeschäden nicht zulassen, gelten die oben genannten Ausschlüsse oder Einschränkungen möglicherweise nicht für Sie.
11. Entschädigung:
ZOHO Corp. verpflichtet sich, Sie von und gegen alle Ansprüche, Klagen oder Verfahren zu schützen, die sich aus dem Anspruch ergeben, dass die lizenzierte Software ein gültiges US-Patent-, Urheberrecht- oder Geschäftsgeheimnisrecht Dritter verletzt oder verletzt; solange Sie zur Verfügung stellen; (i) zoHO Corp. unverzüglich über einen solchen Anspruch informiert wird; (ii) zusammenarbeite mit ZOHO Corp. bei der Verteidigung und/oder Abwicklung auf Kosten der ZOHO Corp.; und (iii) ZOHO Corp. die Kontrolle über die Verteidigung und alle damit verbundenen Vergleichsverhandlungen gestatten. Dies ist die alleinige Verpflichtung der ZOHO Corp. Ihnen gegenüber und ist Ihr einziger und ausschließlicher Rechtsbehelf gemäß dieser Vereinbarung wegen Verletzung geistigen Eigentums.
ZOHO Corp. ist für Verletzungsansprüche nicht haftungspflichtiger verpflichtet, soweit dies (i) eine Kombination, ein Betrieb oder eine Nutzung der lizenzierten Software mit Programmen oder Geräten entsteht, die nicht von ZOHO Corp. geliefert werden; (ii) jede Änderung der lizenzierten Software durch eine andere Partei als ZOHO Corp.; und (iii) Ihr Versäumnis, innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens jeglichen Ersatz oder eine Änderung der von ZOHO Corp bereitgestellten lizenzierten Software zu implementieren.
12. Kündigung:
Diese Vereinbarung ist wirksam, bis sie von beiden Parteien gekündigt wird. Sie können diesen Vertrag jederzeit kündigen, indem Sie alle Kopien der lizenzierten Software in Ihrem Besitz zerstören oder an ZOHO Corp. zurückgeben. ZOHO Corp. kann diese Vereinbarung aus beliebigem Grund kündigen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihre Verletzung einer der Bedingungen dieser Vereinbarung. Nach beendigung müssen Sie alle Kopien der lizenzierten Software vernichten oder an ZOHO Corp. zurückgeben und schriftlich bescheinigen, dass alle wissen, dass Kopien vernichtet wurden. Alle Bestimmungen in Bezug auf Vertraulichkeit, Eigentumsrechte, Nichtoffenlegung und Haftungsbeschränkung gelten auch nach Beendigung dieser Vereinbarung.
13. Allgemein:
Diese Vereinbarung ist nach den Gesetzen des Staates Kalifornien ohne ihre Kollisionsnormen auszulegen, auszulegen und zu verstehen. Diese Vereinbarung stellt die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien dar und ersetzt alle vorherigen Mitteilungen, Vereinbarungen oder Vereinbarungen zwischen den Parteien. Ein Verzicht oder eine Änderung dieser Vereinbarung ist nur wirksam, wenn sie schriftlich erfolgt und von beiden Parteien unterzeichnet wird. Sollte ein Teil dieser Vereinbarung für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, so wird der Rest so ausgelegt, dass die Absicht der Parteien angemessen ist. Sie dürfen die lizenzierte Software oder Ihre Anwendung, die die lizenzierte Software enthält, nur in Übereinstimmung mit den Exportbestimmungen der Vereinigten Staaten und den geltenden Gesetzen und Vorschriften exportieren.
