ManageEngine SupportCenter Plus 7
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Über ManageEngine SupportCenter Plus
ManageEngine SupportCenter Plus ist eine 100% webbasierte Kundendienst- und Supportsoftware, die Trouble Ticketing, Account & Contact Management, SLA Management und Knowledge Base in einem kostengünstigen, benutzerfreundlichen Paket anbietet. Es hilft Ihnen, Kundenprobleme schnell zu verfolgen und zu lösen, wodurch überlegener Kundensupport bietet und die Kundenzufriedenheit auf die nächste Stufe gehoben wird. Trouble Ticketing Konvertieren Sie die an den Helpdesk gesendeten E-Mails automatisch in Problemtickets oder ermöglichen Sie Ihren Endbenutzern, Supportanfragen (Trouble-Tickets) von überall und jederzeit mit nur einem Browser zu senden. Self-Service-Portal Reduzieren Sie das Anrufvolumen mit einem webbasierten Self-Service-Portal, in dem Kunden die Wissensdatenbank durchsuchen, eine Anforderung senden oder den Status ihrer offenen Anforderungen überprüfen können. Customer Case Verfolgung Ein robuster und benutzerfreundlicher Helpdesk, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundensupportprozesse zu automatisieren, um ihren Kunden konsistenten, zuverlässigen und überlegenen Service zu bieten. Wissensdatenbank Ermöglichen Sie Ihren Support-Mitarbeitern einen einfachen Zugriff auf Antworten mit einer webbasierten durchsuchbaren Knowledgebase und ermöglichen Sie eine schnellere Problemlösung. SLA-Verwaltung Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch die Definition ordnungsgemäßer Service Level Agreements, die Überwachung der SLA-Compliance und die Eskalation von SLA-Verstößen. Konto- & Kontaktverwaltung Verfolgen und verwalten Sie alle Ihre Kundenkonten und deren Kontaktinformationen und verbessern Sie so die Kundenbeziehungen. Produktkatalog Ermöglichen Sie Ihren Support-Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf alle Produktinformationen des Kunden und ermöglichen Sie Kunden die Nachverfolgung und Verwaltung von Details der von ihnen erworbenen Produkte. Kundendienstberichte Anfragen, die zu jedem Zeitpunkt offen, geschlossen oder überfällig sind, die sLA-Verstöße, die aufgetreten sind, welche Kunden oder Organisation die meisten Anfragen sendet und wer an die Anforderungen teilnimmt, können alle aus den vorgefertigten Berichten bekannt sein, die von SupportCenter Plus generiert werden.