Arbeiten Sie an Helpdesktickets in Microsoft Outlook zusammen. Erstellen Sie Tickets aus E-Mail oder Webformular, manuell oder automatisch, mit angehängten Dateien und Rich-Text. Für neue Tickets, erhalten Sie Informationen von den Outlook-Kontakten oder der GAL. Offene Tickets werden in Outlook und in einer Datenbank gespeichert - Access, SQL Server oder SQL Azure. Geschlossene Tickets werden nur in der Datenbank gespeichert, können jedoch bei Bedarf in Outlook durchsucht und erneut geöffnet werden. E-Mail-Unterhaltungen können nachverfolgt werden. Leistungsstarkes, integriertes Statistik-Tool erleichtert Business Intelligence. Mit dem Berichtsgenerator basierend auf MS Excel können Sie benutzerdefinierte Berichte für die Co-workerKnowledge-Basis erstellen und freigeben. Datenbanken sind geöffnet, um das Erstellen von benutzerdefinierten Berichten oder Ergänzungen zu den Tabellen zu ermöglichen. Öffnen Sie das Webformular, um Supportfragen online zu erhalten. Das Ticketformular ist in HTML und auch einfach anzupassen. Geeignet sowohl für interne als auch für ausgelagerte Helpdesks. Kann auch für andere Arten der Problemverfolgung und des Vorfallmanagements verwendet werden. Kostenlose 30-Tage-Testversion. Umfangreiche Dokumentation: Videovorführungen und herunterladbare Handbuch und Diashow online. Abonnement 150 USD/Monat für alle kalmstrom.com Produkte, unbegrenzte Anzahl von Benutzern. Outlook 2003-2010, auch Office 365.
VERSIONSVERLAUF
- Version 11.3 veröffentlicht auf 2011-07-22
Kompatibel mit Office 365 + anderen Verbesserungen - Version 9.2.5 veröffentlicht auf 2007-01-10
1. Vista, IE7, Office 2007 2. Viel einfachere, MSI-basierte Installation 3. Upgrade/Reparatur ohne Manipulation der Daten 4. Bugs behoben 5. Offenes Webformular für Support-Fragen per Webformular. 6. Kauf und Registrierung innerhalb des Produkts
Programmdetails
- Kategorie: Business > Helpdesk & Remote PC
- Verlag: kalmstrom.com Business Solutions
- Lizenz: Kostenlose Testversion
- Preis: $2200.00
- Version: 11.3
- Plattform: windows