Call Center Software zur automatischen Messung von Workloads und zur Anpassung des Ausgehensankaufs an die US-amerikanischen FTC-Telemarketing-Verkaufsregeln für absichtlich abgebrochene oder abgebrochene Anrufe. Statistische Berichte helfen Ihnen, die Safe Harbor FTC-Anforderung für das Sammeln und Verwalten von Abrufberichten zu erfüllen und so Schutz vor Strafverfolgung bei gelegentlichen, versehentlichen Regelverstößen zu bieten. Call Center Manager beschleunigt effektives Training für neue Agenten mit der Flüster-Coaching-Funktion, die Live-Call-Coaching ermöglicht, das für Kunden nicht hörbar ist, zusammen mit einfacher Anrufüberwachung und -aufzeichnung. Call Center Manager umfasst Echtzeit- und historische statistische Berichtsfunktionen zum Nachverfolgen und Verwalten der Agentenleistung, der Liniennutzung und der Kampagnenproduktivität. Voicent s Call Center Manager ist ein leistungsstarkes Software-Tool zum Messen und Verwalten von Call Centern.
Verwenden Sie es, um:
-Verwalten der Agenten-Leistungsqualität
-Einfache Anrufüberwachung und -aufzeichnung
-Whisper Coaching-Fähigkeit ermöglicht Live-Call-Agent-Coaching und Training, das für Kunden nicht hörbar ist
-Echtzeit-Berichterstattung über Aktivität und Verfügbarkeit zusammen mit der Einhaltung der Federal Telemarketing Rules
-Automatische nachverfolgt und passt Call Drop-Schwellenwerte und Wähltempo an, um die Telemarketing-Verkaufsregel der US-Amerikanischen Federal Trade Commission für gelöschte Anrufe einzuhalten.
-Einfach zu verstehen Kampagne Leistung Qualitätsverfolgung
-Echtzeit-Zusammenfassungsstatistiken für Anrufvolumen, Zeilennutzung, Agenten- und Kampagnenleistung.
-Automatische Messung und Anpassung des Tempos von ausgehenden Anrufen.
-Dies stellt sicher, dass die Agenteneffizienz maximiert wird, während die strengen Beschränkungen der FTC für abgelegte und aufgegebene Call-Raten eingehalten werden.
-Ermöglicht eine schnelle und einfache Anrufüberwachung, Aufzeichnung und Live-Call "Whisper Coaching", um schnelle und hochwirksame Schulungen und Aufsichtsfeedback für neue Agenten zu bieten.
-Verfolgt, sammelt und meldet Statistiken über Anrufvolumen, Leitungsnutzung, Abwahlraten, aktuelle und historische Kampagnenleistung.
VERSIONSVERLAUF
- Version 9.0.5 veröffentlicht auf 2013-10-23
Call Center Software - Neue Funktionen und Verbesserungen
- Version 8.3.1 veröffentlicht auf 2012-01-03
Neue Funktionen und Verbesserungen
Programmdetails
Eula
EULA - Endbenutzer-Lizenzvertrag
VOICENT COMMUNICATIONS, INC. END-USER LICENSE AGREEMENT IMPORTANT-READ CAREFULLY: Dieser Endbenutzer-Lizenzvertrag (EULA) für Voicent Softwareprodukt ist eine rechtliche VEREINBARUNG zwischen Ihnen
(entweder eine natürliche oder eine juristische Person, auf die in dieser und Voicent Communications, Inc. für das Voicent-Softwareprodukt, das dieser EULA beiliegt, verwiesen wird,
einschließlich aller zugehörigen Medien, gedruckten Materialien und elektronischen Dokumentationen (das "Softwareprodukt"). Das Softwareprodukt enthält auch alle Software-Updates, Add-On-Komponenten,
Webdienste und/oder Ergänzungen, die Voicent Ihnen zur Verfügung stellen oder Ihnen nach dem Datum zur Verfügung stellen kann, an dem Sie Ihre erste Kopie des Softwareprodukts erhalten,
Artikel werden nicht durch einen separaten Lizenzvertrag oder Nutzungsbedingungen begleitet. Durch die Installation, das Kopieren, Herunterladen, den Zugriff auf oder die anderweitige Nutzung des Softwareprodukts erklären Sie sich mit
die Bedingungen dieser EULA. Wenn Sie den Bedingungen dieser EULA nicht zustimmen, installieren, greifen Sie NICHT auf das SOFTWAREPRODUKT zu, greifen Sie es nicht zu oder nutzen Sie es. SOFTWARE PRODUKTLIZENZ Das Softwareprodukt ist durch
Gesetze und Verträge über geistiges Eigentum. Das Softwareprodukt ist lizenziert, nicht verkauft. SHAREWARE SOFTWARE: Für alle Shareware-Software gelten die Klauseln in Abschnitt A. VOLL LIZENZIERTE SOFTWARE:
Für alle Volllizenzierten Software (sei es durch die Anwendung einer Lizenz auf eine Shareware-Version des Produkts oder durch den direkten Kauf eines lizenzierten Produkts)
Abschnitt B gilt. A. SHAREWARE SOFTWARE VOICENT IST BEREIT, DIE DOWNLOADABLE, SHAREWARE SOFTWARE (die "SOFTWARE") ZU IHNEN AUF DER BEDINGUNG ZU LIZENZIEREN, DIE SIE DIE BEDINGUNGEN UND BEDINGUNGEN AKZEPTIEREN
DIESER LIZENZVEREINBARUNG (THIS "AGREEMENT"). DURCH KLICKEN AUF DIE ICH AKZEPTIERE; DURCH DIE INSTALLATION ODER NUTZUNG DER SOFTWARE ERKLÄREN SIE SICH MIT DEN BEDINGUNGEN DIESER VEREINBARUNG EINVERSTANDEN. WENN SIE NICHT
AGREE TO BE BOUND BY THE TERMS OF THIS AGREEMENT, THEN DO NOT PROCEED ANY FURTHER AND CLICK THE "I DO NOT ACCEPT" BUTTON BELOW. ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN 1. SHAREWARE Sie können die
Software auf Ihrem Computersystem und verwenden Sie die Software gemäß den Bedingungen dieser Vereinbarung. Sie dürfen das Softwareprodukt nicht verkaufen oder wertmäßig übertragen. Sie werden nicht übersetzen, ändern,
die Software anpassen, dekompilieren, disassemblieren oder zurückentwickeln. Da es sich um Shareware-Software handelt, können Teile der Vollversion der Software zurückgehalten oder unbrauchbar sein und die
Software erfordert möglicherweise den Remotezugriff auf Teile der Software über das Internet. Volle Nutzung derkann den Zugriff auf Teile der Software aus der Ferne über das Internet erfordern. Die vollständige Nutzung der Software kann durch den technischen Schutz eingeschränkt werden. Sie erklären sich damit einverstanden, die Software nicht zu verwenden
unter Verstoß gegen Gesetze, Gesetze, Verordnungen oder andere Vorschriften (einschließlich Ausfuhrkontrolle und Unlauteren Wettbewerbsgesetzen) oder gegen verpflichtungen, an die Sie gebunden sind. Sie erklären sich damit einverstanden, alle
geltenden Gesetze und Vorschriften in Bezug auf Ihre Nutzung der Software. Sie erklären sich damit einverstanden, Voicent von und gegen jegliche Haftung zu entschädigen, die Voicent aus Ihrer Nutzung der Software entstehen kann.
2. EIGENTUM Alle Patente, Urheberrechte, Geschäftsgeheimnisse und andere Eigentumsrechte an der Software sind und bleiben ausschließliches Eigentum von Voicent, unabhängig davon, ob
nach den Gesetzen des Landes, in dem sich die Software befindet, anerkannt oder perfektioniert werden. Sie treten hiermit ab und erklären sich damit einverstanden, alle Rechte, die Sie an oder an der Software haben oder erwerben,
Voicent ohne zusätzliche Gegenleistung. Sie werden keine Maßnahmen ergreifen, die die Eigentumsrechte von Voicent oder seinen Lizenzgebern gefährden oder Rechte an der Software erwerben, mit Ausnahme der
Nutzungsrecht gemäß Abschnitt 1. Voicent oder sein Besprostiger besitzt alle Rechte an Kopien, Übersetzungen, Änderungen, Anpassungen oder Ableitungen der Software, einschließlich
Entwicklung davon. Auf Wunsch von Voicent führen Sie die Ausführung eines Instruments aus, das geeignet sein kann, Voicent oder seinem Beauftragten diese Rechte zuzuweisen oder
diese Rechte im Namen von Voicent oder des Beauftragten. 3) COPYRIGHT UND MARKEN. a) Alle Titel, Marken und Urheberrechte an und in Bezug auf das Softwareprodukt, die dazugehörigen
und Kopien des Softwareprodukts sind Eigentum von Voicent oder seinen verbundenen Unternehmen. Das Softwareprodukt ist durch Urheberrechts- und Markengesetze und internationale Vertragsbestimmungen geschützt.
Sie können eine Kopie des Softwareprodukts zu Re-up- und Archivierungszwecken erstellen. Sie dürfen die gedruckten Materialien, die dem Softwareprodukt beigelegt sind, nicht kopieren. b) Sie dürfen keine
Voicent Copyright- oder Markenhinweise von einem Teil des Softwareprodukts, einschließlich, aber nicht beschränkt auf solche Hinweise, die in den physischen und/oder elektronischen Medien oder der Dokumentation
Stimmen Sie über Boxen, in einer der Laufzeitressourcen und/oder in Web-Präsenz- oder webfähigen Hinweisen, Codes oder anderen Ausführungsformen, die ursprünglich im Softwareprodukt enthalten oder anderweitig erstellt wurden.
4. DISCLAIMER OF WARRANTY SIE ERKENNEN AN UND VEREINBAREN, DASS DIE SOFTWARE BEREITGESTELLT WIRD "ALS IS" UND OHNE GEWÄHRLEISTUNG JEGLICHER ART. ALLE WARRANTIEN, BEDINGUNGEN, REPRESENTATIONEN, INDEMNITÄTEN UND GARANTIEN
IN BEZUG AUF DIE SOFTWARE, OB AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, DIE DURCH GESETZ, ZOLLRECHTLICHE, VORHERIGE MÜNDLICHE ODER SCHRIFTLICHE ERKLÄRUNGEN VON VOICENT ODER AUF ANDERE WEISE ENTSTEHEN (EINSCHLIEßLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGLICHKEIT,
ZUFRIEDENSTELLENDE QUALITÄT, EIGNUNG FÜR BESTIMMTE ZWECKE, TITEL UND NICHTVERLETZUNG) WERDEN HIERMIT AUßER KRAFT GESETZT, AUSGESCHLOSSEN UND AUSGESCHLOSSEN. 4. HAFTUNGSAUSSCHLUSS VON SCHÄDEN UNTER KEINEN UMSTÄNDEN WIRD VOICENT,
ITS LICENSORS OR THEIR RELATED COMPANIES BE LIABLE TO YOU FOR ANY DIRECT, CONSEQUENTIAL, INDIRECT OR SPECIAL, PUNITIVE OR INCIDENTAL DAMAGES, WHETHER FORESEEABLE OR UNFORESEEABLE, BASED ON YOUR
ANSPRÜCHE ODER ANSPRÜCHE DRITTER, SEI ES AUF DER GRUNDLAGE DIESER VEREINBARUNG, JEDE VERPFLICHTUNG, DIE IM RAHMEN ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESER VEREINBARUNG ODER AUF ANDERE WEISE EINGEGANGEN ODER
PERSONENSCHÄDEN, WENN UND SOWEIT DAS ANWENDBARE RECHT EINE SOLCHE HAFTUNG ERFORDERT. 5. EINGESCHRÄNKTE RECHTE. Die Software ist mit eingeschränkten Rechten ausgestattet. Verwendung, Vervielfältigung oder Offenlegung durch die
Beschränkungen gemäß Buchstabe c)(1)(ii) der Klausel über Rechte an technischen Daten und Computersoftware unter DFARS 252.227-7013 oder Unterabsätze c)(1) und
(2) der kommerziellen Computersoftware-eingeschränkten Rechte unter 48 CFR 52.227-19, sofern zutreffend. Durch Klicken auf das Feld Ich akzeptiere unten oder durch die Installation oder Nutzung der Software erklären Sie sich damit einverstanden,
bedingungen dieser Vereinbarung. B. VOLLE LIZENZIERTe SOFTWARE 1) GRANT DER LIZENZ. In diesem Abschnitt der EULA werden Ihre allgemeinen Rechte zur Installation und Verwendung des Softwareprodukts beschrieben.
Die in diesem Abschnitt beschriebenen Lizenzrechte unterliegen allen anderen Geschäftsbedingungen dieser EULA. a) Allgemeine Lizenzerteilung zur Installation und Nutzung des Softwareprodukts. Sie können installieren und verwenden
eine Kopie des Softwareprodukts auf einem einzelnen Computer, jedoch nur für die Verwendung in der Anzahl der geschriebenen Sprache(en), die Sie bei der Erstinstallation ausgewählt haben und in der Sie Rechte erworben haben.
b) Alternative Lizenzerteilung für speicher-/netzwerknutzung. Alternativ zu den im vorherigen Abschnitt gewährten Rechten können Sie eine Kopie des Softwareprodukts auf einem Speichergerät installieren,
wie z. B. einen Netzwerkserver, und ermöglichen es Einzelpersonen in Ihrem Unternehmen oder Unternehmen, von anderen Geräten über ein privates Netzwerk auf das Softwareprodukt zuzugreifen und es zu verwenden, vorausgesetzt, dass Sie
und widmen Sie eine Lizenz für das Speichergerät, auf dem das Softwareprodukt installiert ist, und jedes einzelne Gerät, von dem aus auf das Softwareprodukt zugegriffen und verwendet wird. Eine Lizenz für die
Softwareprodukt darf nicht gleichzeitig auf verschiedenen Geräten verwendet werden. c) License Pack/Corporate Site License. Wenn Sie dieses Softwareprodukt in einem Voicent License Pack oder
Site License Agreement, können Sie die Anzahl der zusätzlichen Kopien des Computersoftware-Teils des Softwareprodukts, wie in diesem EULA definiert, und Sie können jede Kopie in der Weise verwenden, wie
oben angegeben. 2) BESCHREIBUNG ANDERER RECHTE UND EINSCHRÄNKUNGEN. a) Einschränkungen bei Reverse Engineering, Dekompilierung und Demontage. Sie dürfen nicht ändern, zurückentwickeln, dekompilieren oder
das Softwareprodukt zu zerlegen. b) Keine Vermietung, Vermietung oder kommerzielles Hosting. Sie dürfen mit dem Softwareprodukt keine kommerziellen Hosting-Dienste an Dritte vermieten, vermieten, verleihen oder bereitstellen.
In allen Fällen bleibt die Ware bis zum eingang Der vollständigen Bezahlung Eigentum von Voicent. c) Softwaretransfer. Sie dürfen keine Ihrer Rechte im Rahmen dieser EULA auf einen anderen Benutzer übertragen.
d) Support-Services. Voicent kann Ihnen Support-Services im Zusammenhang mit den Software Product Support Services bereitstellen. Die Bereitstellung und Nutzung von Support-Services unterliegt dem Voicent-
Richtlinien und Programme, die im Benutzerhandbuch für Softwareprodukte und/oder in der Onlinedokumentation beschrieben sind. Jeder zusätzliche Softwarecode, der Ihnen als Teil der Support Services zur Verfügung gestellt wird,
als Teil des Softwareprodukts betrachtet und den Bedingungen dieser EULA unterliegt. In Bezug auf technische Informationen, die Sie Voicent im Rahmen der Support-Services zur Verfügung stellen,
Voicent kann diese Informationen für geschäftliche Zwecke verwenden, auch für Produktaktualisierungen und -entwicklungen. e) Kündigung. Unbeschadet anderer Voicent-Rechte kann Voicent
diese EULA zu beenden, wenn Sie die Bedingungen dieser EULA nicht einhalten. In diesem Fall müssen Sie alle Kopien des Softwareprodukts und aller seiner Komponenten vernichten.
3) UPGRADES und SUBSCRIPTION. Wenn das Softwareprodukt von Voicent als Upgrade oder Abonnement gekennzeichnet oder anderweitig gekennzeichnet ist, müssen Sie ordnungsgemäß für die Verwendung eines identifizierten Produkts lizenziert sein.
von Voicent als für das Upgrade berechtigt, um das Softwareprodukt zu verwenden. Ein Softwareprodukt, von Voicent als Upgrade gekennzeichnet oder anderweitig gekennzeichnet, ersetzt und/oder ergänzt
das Produkt, das die Grundlage für Ihre Berechtigung für ein solches Upgrade bildete. Sie dürfen das resultierende aktualisierte Produkt nur in Übereinstimmung mit den Bedingungen dieser EULA verwenden. Wenn das Softwareprodukt
ist ein Upgrade einer Komponente eines Pakets von Softwareprogrammen, das Sie als einzelnes Produkt lizenziert haben, darf das Softwareprodukt nur als Teil dieses einzelnen Produktpakets verwendet werden und darf nicht
für die Verwendung auf mehr als einem Computer getrennt werden. 4) COPYRIGHT UND TRADEMARKS. a) Alle Titel, Marken und Urheberrechte an und in Bezug auf das Softwareprodukt, die dazugehörigen
und Kopien des Softwareprodukts sind Eigentum von Voicent oder seinen verbundenen Unternehmen. Das Softwareprodukt ist durch Urheberrechts- und Markengesetze und internationale
Bestimmungen. Sie können eine Kopie des Softwareprodukts zu Re-up- und Archivierungszwecken erstellen. Sie dürfen die gedruckten Materialien, die dem Softwareprodukt beigelegt sind, nicht kopieren. b) Sie dürfen nicht entfernen,
Ändern oder Ändern von Voicent-Urheberrechts- oder Markenhinweisen von einem Teil des Softwareprodukts, einschließlich, aber nicht beschränkt auf solche Hinweise, die in den physischen und/oder elektronischen Medien enthalten sind
oder Dokumentation, in der Voicent über Boxen, in einer der Laufzeitressourcen und/oder in Web-Präsenz oder webfähigen Hinweisen, Code oder anderen Ausführungsformen, die ursprünglich in oder auf andere Weise enthalten waren
vom Softwareprodukt erstellt werden. 5) DUAL-MEDIA-SOFTWARE. Sie können das Softwareprodukt in mehr als einem Medium erhalten. Unabhängig von der Art oder Größe des Mediums, das Sie erhalten, können Sie
nur das eine Medium, das für Ihren einzelnen Computer geeignet ist. Sie dürfen das andere Medium nicht auf einem anderen Computer verwenden oder installieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf tragbare Computer unter
ausschließliche Kontrolle des registrierten Nutzers. Sie dürfen das andere Medium nicht an einen anderen Nutzer verleihen, vermieten, vermieten oder anderweitig übertragen. 6) U. S. REGIERUNG RESTRICTED RECHTE. Die Softwareise das andere Medium auf einen anderen Benutzer übertragen. 6) U. S. REGIERUNG RESTRICTED RECHTE. Das Softwareprodukt
und Dokumentation werden mit RESTRICTED RIGHTS geliefert. Die Verwendung, Vervielfältigung oder Offenlegung durch die US-Regierung unterliegt Beschränkungen gemäß Absatz C Absatz 1 Absatz ii der Rechte
in der Klausel über technische Daten und Computersoftware unter DFARS 252.227-7013 oder unter den Absätzen c) (1) und (2) der eingeschränkten Rechte für kommerzielle Computersoftware unter 48 CFR 52.227-19.
7) LIMITED WARRANTY a) LIMITED WARRANTY. Voicent garantiert, dass (a) das Softwareprodukt für einen Zeitraum von dreißig (30) Tagen ab dem Datum der Lieferung
mit voicent-Schriftunterlagen und (b) allen support-Diensten, die von Voicent bereitgestellt werden, müssen im Wesentlichen wie in den entsprechenden schriftlichen Materialien beschrieben sein, die Ihnen von Voicent zur Verfügung gestellt werden.
b) KUNDEN-REMEDIES. Im Falle einer Verletzung der Garantie oder einer anderen Pflicht, die Voicent, Voicent und seinen Lieferanten schulden, ist die gesamte Haftung und Ihr ausschließlicher Rechtsbehelf nach Voicent-Option
entweder (a) Rückgabe des von Ihnen für das Softwareprodukt gezahlten Preises (nicht über den empfohlenen US-Einzelhandelspreis hinaus), falls vorhanden, (b) Reparatur oder Austausch des defekten Softwareprodukts oder (c)
Neuentwicklung der Support-Services. Diese eingeschränkte Garantie erlischt, wenn das Softwareprodukt aufgrund eines Unfalls, Missbrauchs oder einer fehlerhaften Anwendung ausgefallen ist. Jede Ersatzsoftware
Das Produkt wird für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit oder dreißig (30) Tage, je nach verlängerung, garantiert. c) KEINE ANDEREN WARRANTIEN. SOWEIT DIE SETZBAREN
RECHT, VOICENT UND SEINE LIEFERANTEN LEHNEN ALLE ANDEREN AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN UND BEDINGUNGEN AB, EINSCHLIEßLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF STILLSCHWEIGENDE
EINE PARTICULAR PURPOSE, TITLE UND NON-INFRINGEMENT, MIT REGARD AUF DAS SOFTWAREPRODUKT UND DIE PROVISION VON ODER FAILURE ZUR UNTERSTÜTZUNG VON DIENSTLEISTUNGEN. DIE EINGESCHRÄNKTE GARANTIE GIBT IHNEN SPEZIFISCHE
RECHTLICHE RECHTE. MÖGLICHERWEISE HABEN SIE ANDERE, DIE VON STAAT/GERICHTSBARKEIT ZU STAAT/GERICHTSBARKEIT VARIIEREN. Einige Staaten und Gerichtsbarkeiten erlauben keine Haftungsausschlüsse oder Beschränkungen der
eine stillschweigende Garantie, so dass die obige Einschränkung möglicherweise nicht für Sie gilt. Soweit stillschweigende Gewährleistungen nicht vollständig außer Acht gelassen werden, sind stillschweigende Gewährleistungsbeschränkungen nach geltendem Recht zulässig,
stillschweigende Garantien für das Softwareprodukt, falls vorhanden, sind auf dreißig (30) Tage begrenzt. 9) HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG. SOWEIT DIES NACH GELTENDEM RECHT ZULÄSSIG IST, DARF IN KEINEM FALL
SEINE LIEFERANTEN HAFTEN FÜR BESONDERE, ZUFÄLLIGE, INDIREKTE ODER FOLGESCHÄDEN JEGLICHER ART (EINSCHLIEßLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF SCHÄDEN FÜR ENTGANGENE GESCHÄFTSGEWINNE, BETRIEBSUNTERBRECHUNGEN,
VERLUST VON GESCHÄFTSINFORMATIONEN ODER SONSTIGER FINANZIELLER VERLUST), DER SICH AUS DER NUTZUNG ODER UNFÄHIGKEIT ZUR NUTZUNG DES SOFTWAREPRODUKTS ODER DER BEREITSTELLUNG ODER NICHTERBRINGUNG VON SUPPORT-DIENSTEN ERGIBT,
AUCH WENN VOICENT ÜBER DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN INFORMIERT WURDE. IN JEDEM FALL, VOICENT'S ENTIRE LIABILITY UNDER ANY PROVISION OF THIS EULA SHALL BE LIMITED TO THE AMOUNT YOU ACTUALLY PAID
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