Dies ist rapidHELP rapidHELP ist eine Intranet- und Internet-Lösung für CallCenter, Helpdesk und Support und das Tool für Hotliner und Unterstützer. Funktionsübersicht Transparenter Datenfluss Durch den transparenten Datenfluss ist rapidHELP immer nur einen Mausklick von allen relevanten Daten entfernt. Tickets können automatisch an die verantwortlichen Unterstützer weitergeleitet werden, wobei Abwesenheit, Stand-Ins und Zeitüberschreitungen berücksichtigt werden (Eskalationsmanagement). Kundentickets Wenn Sie ein neues Ticket erstellen, zeigt die Software automatisch den Kundenverlauf an und stellt gleichzeitig eine Wissensdatenbank bereit, die alle Kundeninformationen zu Hotline-Verträgen, Support-Problemen und der verwendeten Hardware und Software enthält. Multitasking-Unterstützung Das System ist in jeder Hinsicht Multitasking-konform. Integraler Abwesenheits-Manager Der Abwesenheits-Manager steuert die Verfügbarkeit aller Callcenter-Mitarbeiter. Einheitliche GUI für Administratoren und Benutzer rapidHELP-Administratoren verwenden dieselbe GUI wie die Benutzer. Internet-Fähigkeit Mit der Option Internetverbindung können Ihre Kunden den Status eines protokollierten Anrufs direkt überprüfen. Es ist auch möglich, Tickets zu erhöhen und die Wissensdatenbank über die Web-Schnittstelle zu durchsuchen. Automatisches Timing Die Dauer aller Supportaktionen kann automatisch getimt werden. Automatische Anzeige neuer Tickets Das System informiert automatisch jeden Unterstützer über neue Tickets und stellt eine Liste nicht behandelter Probleme bereit. Statistiken Übersichtliche Statistiken sagen Ihnen alles, was Sie über Ihre Callcenter-Leistung wissen müssen. HTML-Funktionalität rapidHELP basiert auf HTML und XML und bietet über viele integrierte Hyperlinks schnellen Zugriff auf verschiedene Programmfunktionen. Drag & Drop Der Administrator kann die Benutzeroberfläche nach den Wünschen und Anforderungen des Call Center Managers und seiner Mitarbeiter einrichten. Sicherheit Jeder Unterstützer und jede Gruppe kann mit unterschiedlichen Benutzerrechten ausgestattet werden. Dies garantiert eine hohe
VERSIONSVERLAUF
- Version 2.1 veröffentlicht auf 2005-01-10
Programmdetails
- Kategorie: Business > Andere
- Verlag: rapidHelp Software
- Lizenz: Kostenlose Testversion
- Preis: N/A
- Version: 2.1
- Plattform: windows