Diese Anwendung verwendet Erlang C formula[1], die in Callcenteranwendungen verwendet wird, um die Anzahl der Agenten zu schätzen, die erforderlich sind, um eine projizierte Anruflast auf einem vorgeschriebenen Servicelevel zu verarbeiten. Die erforderlichen Eingaben sind 1) Anzahl der Anrufe, die innerhalb eines Zeitraums von 15 Minuten eingehen, 2) durchschnittliche Servicezeit in Minuten für die Anrufe während dieses Zeitraums, 3) Prozent Servicelevel (d. h. Prozent der eingehenden Anrufe, die innerhalb einer bestimmten Wartezeit beantwortet werden müssen) und 4) Wartezeit in Sekunden. Der Rechner berechnet nicht nur die Anzahl der Agenten, die erforderlich sind, um das Service Level-Ziel zu erreichen, sondern bietet auch eine detaillierte Tabelle, die die Verschlechterung des Service-Levels veranschaulicht, wenn das Callcenter weniger als den vorgeschlagenen Wert von Erlang C-Formel verwendet. Eine grafische Ansicht der Tabellendaten wird ebenfalls bereitgestellt.
Verweise:
1. Call Center Mathematics, Ger Koole, A scientific method for understanding and improving call centers, März 2006. http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/book.pdf
VERSIONSVERLAUF
- Version 3.0 veröffentlicht auf 2013-09-15
Programmdetails
- Kategorie: System-Utilities > Systemwartung
- Verlag: Kokeb.com
- Lizenz: kostenlos
- Preis: N/A
- Version: 3.0
- Plattform: android