Call Center CRM 9.0.5
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Über Call Center CRM
Das Call Center CRM von Voicent ist ein leistungsstarkes Software-Tool zur Verwaltung von Kundeninteraktionen in Callcentern oder Vertriebsorganisationen. Verwenden Sie es, um: Automatisches Nachverfolgen aller Kundeninteraktionen - Eingehende Anrufe und SMS, ausgehende Sprach-, SMS- oder E-Mail-Kampagnen – alle Aktivitäten werden automatisch im individuellen Kundendatensatz gespeichert. Automatisches Speichern und Verwalten von Kunden-Opt-Out- und Kontakteinstellungen - Zeichnet Kunden-Opt-Out-Auswahl für Ihre automatische Wähl- oder Vorausschauungskampagnen auf; auto speichert Kundenauswahl für bevorzugte Kontaktebene oder Kontaktmodus (Telefon, Text, E-Mail usw.) in der IVR-Anwendung, wenn sie sich einwählen. Automatische Anzeige von Kundeninformationen für Agenten - Call Center CRM ist vollständig in Diese-Desktop-Software integriert und steigert die Intelligenz und Effizienz der Organisation, indem es automatisch Kundeninformationen wie Kontakt- und Kaufhistorie anzeigt, wenn ein Anruf mit einem Agenten verbunden ist. Intelligent, Anrufer effizient erkennen und entsprechend bedienen - Leiten Sie Anrufer automatisch an die entsprechende Abteilung, Agent, interaktive Spracherkennung Menü, aufgezeichnete Nachrichtensprache, benutzerdefinierte Willkommensnachricht oder wie auch immer Sie ihre Erfahrung personalisieren möchten, wenn Sie anrufen. Design und Management von Vertriebs- und Marketingkampagnen - Suchen Sie Kunden und erstellen Sie automatisch neue ausgehende Kampagnen basierend auf Standort, Kaufpräferenzen, Verkaufsaktivität, Einkaufshistorie oder anderer Differenzierung.